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呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷能力升級(jí)的原因？

?隨著人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)。】的快速迭代發(fā)展，智能外呼機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，并具有廣闊的市場(chǎng)空間和多元化應(yīng)用場(chǎng)景，被大量應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷外呼、回訪、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅為企業(yè)呼叫中心節(jié)省了大量的人力投入，更大幅提升了企業(yè)的營(yíng)銷能力。智能外呼機(jī)器人，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別【語(yǔ)音識(shí)別是一門交叉學(xué)科。】、語(yǔ)音合成【語(yǔ)音合成是通過(guò)機(jī)械的、電子的方法產(chǎn)生人造語(yǔ)音的技術(shù)?！?/span>、自然語(yǔ)言/語(yǔ)義理解（NLP【NLP是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫?！?/span>/NLU）等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶電話，為企業(yè)提供自動(dòng)營(yíng)銷、回訪、催收等業(yè)務(wù)。智能外呼機(jī)器人以真實(shí)導(dǎo)航場(chǎng)景，結(jié)合首創(chuàng)圖譜增強(qiáng)算法，能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別客戶意圖，精確理解上下文多輪對(duì)話，融合多業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，在不同的場(chǎng)景下自動(dòng)合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，提升業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力，支撐企業(yè)智能決策。呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。】提升智能交互體驗(yàn)，準(zhǔn)確理解客戶意圖智能機(jī)器人電話系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢。如果機(jī)器人在與用戶多輪對(duì)話時(shí)，無(wú)法結(jié)合上下文準(zhǔn)確理解用戶意圖，就會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差、滿意度低。機(jī)器人能否像人一樣準(zhǔn)確理解用戶意圖，并快速做出回應(yīng)，是用戶感知機(jī)器人智能水平高低的重要考量。在智能外呼機(jī)器人的多輪對(duì)話功能方面進(jìn)行了大量研究工作，使之在同類產(chǎn)品中脫穎而出。智能外呼機(jī)器人的多輪對(duì)話采用了多種模型結(jié)合方案——利用規(guī)則模型以求在特定領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)引導(dǎo)下更為簡(jiǎn)單高效；引入情緒模型以應(yīng)對(duì)句法結(jié)構(gòu)復(fù)雜、文本表述方式差異大等復(fù)雜場(chǎng)景；結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法【機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning, ML)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門學(xué)科。】模型，輔以領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)問(wèn)答，以識(shí)別多輪對(duì)話的上下文邏輯——從而使機(jī)器人在對(duì)話理解中能夠精準(zhǔn)獲取用戶意圖。高度模擬真人發(fā)聲，降低人工錄制成本智能外呼機(jī)器人在會(huì)話中需要根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名、金額等參數(shù)，這些參數(shù)稱之為動(dòng)態(tài)字段。目前市場(chǎng)上的真人語(yǔ)音都是人工提前錄制的，但錄制時(shí)并不錄制整套話術(shù)中的動(dòng)態(tài)字段。這些沒(méi)有錄制的動(dòng)態(tài)字段就需要進(jìn)行語(yǔ)音合成，動(dòng)態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，表明這個(gè)電話機(jī)器人就越智能。在動(dòng)態(tài)字段聲音合成方面，智能外呼機(jī)器人是在數(shù)據(jù)和算法的基礎(chǔ)上，輔以語(yǔ)音合成標(biāo)記語(yǔ)言進(jìn)行人工校正和微調(diào)，使機(jī)器人發(fā)音像真人發(fā)音一樣抑揚(yáng)頓挫，在表達(dá)語(yǔ)義的同時(shí)又富于情感。顯著提升撥打效率，大大降低運(yùn)營(yíng)成本傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)存在用戶大量空號(hào)、停機(jī)、拒接等無(wú)效號(hào)碼，需要坐席消耗大量精力篩選意向客戶，導(dǎo)致工作效率非常低。例如在上訴恒久守護(hù)重疾保險(xiǎn)續(xù)保、新契約回訪等場(chǎng)景中，每個(gè)坐席每天外呼約100-300通電話。智能外呼機(jī)器人可快速判斷無(wú)效號(hào)碼，將拒接、無(wú)應(yīng)答用戶自動(dòng)進(jìn)行二次撥打，與傳統(tǒng)人工坐席相比，有效外撥數(shù)量提升5-10倍，極大提高了呼叫效率。人機(jī)協(xié)作隨時(shí)切換，自動(dòng)記錄助力營(yíng)銷在智能外呼機(jī)器人與用戶通話過(guò)程中，坐席人員可全程管控通話過(guò)程。當(dāng)對(duì)話過(guò)程中用戶提到某些重要關(guān)注點(diǎn)，或用戶情緒產(chǎn)生較大反差時(shí)，坐席人員可以通過(guò)系統(tǒng)迅速接入，為用戶解決問(wèn)題、撫平情緒。智能外呼機(jī)器人已在金融、互聯(lián)網(wǎng)、廣電等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，得到了客戶的廣泛信任與認(rèn)可。我們將持續(xù)為廣大企業(yè)級(jí)用戶提供專業(yè)、穩(wěn)定、高效、可靠的智能化應(yīng)用軟件及服務(wù)。以上就是呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷能力升級(jí)的原因了

標(biāo)簽：衢州鹽城哈爾濱天水不封號(hào) 大興安嶺青海怒江

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷能力升級(jí)的原因？》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,系統(tǒng),營(yíng)銷,能力,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。