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?怎么看外呼軟件系統的穩定性一、數據和業績數據和績效管理的重點是如何實現呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】運營商的總體業務目標、價值分配以及內部運營和管理效果。其目的是對結果進行管理，控制流程系統的運行，及時改進發現的問題，同時通過對標準化指標的評估，達到預期的目標。數據和績效可以包括四個環節：績效管理體系的建立、績效數據的關鍵原則、績效指標的設計和有效的績效管理以保證績效結果。以服裝行業的績效數據原則為例，我們在進行數據和績效管理時，需要注意七個要素：1)是否按照規定的過程收集和處理數據2)數據是否以通用、簡單、可讀的格式聚合，以驅動管理操作3)是否將數據應用于管理，以使流程領導能夠澄清績效與目標之間的差距4)數據收集周期(如小時、周、月)是否適合業務流程的時間5)數據的改善是否是由于呼叫中心自身的行動以及它是否反映了業務能力的提高6)數據是否準確地反映了業績水平，并通過持續審計確保了這一準確性7)數據是否在邏輯上與業務流程輸出相關。外呼系統軟件二、客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】客戶體驗對呼叫中心運營商的運營績效起著決定性的作用，影響客戶體驗的因素很多，不僅包括呼叫中心運營組織本身的因素，還包括產品本身的質量、企業的整體營銷策略以及其他客戶互動渠道，呼叫中心運營組織通過對客戶體驗的管理，實現對上下游客戶的有效把握和管理，從而提高上下游客戶的滿意度和忠誠度。以客戶管理為例，我們需要關注下游客戶信息管理和下游客戶滿意度評估，下游客戶信息管理需要能夠根據下游客戶的歷史行為、基本信息和外部環境來識別下游客戶的需求并記錄歸檔，還可以記錄所有下游客戶相關信息的訪問歷史，滿意度評估需要定期對下游客戶進行滿意度調查，能夠發現和確定驅動下游客戶滿意的具體因素，并能夠定期分析和管理下游客戶的不滿反饋，等等。

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如何查看外呼軟件系統的穩定性