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云呼叫中心系統(tǒng)是什么？功能有什么

?越來越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。】系統(tǒng)，成熟的初創(chuàng)型企業(yè)選擇直接部署云呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】，大型傳統(tǒng)企業(yè)早前已經(jīng)自建了傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，也紛紛開始向云上轉型，那么，云呼叫中心系統(tǒng)是什么呢？功能都有哪些呢？云呼叫中心系統(tǒng) 云呼叫中心基于電話計算機集成技術【《集成技術》系由中國科學院主管，中國科學院深圳先進技術研究院為第一主辦單位，科學出版社有限責任公司為第二主辦單位及出版單位的學術期刊。】和云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。】技術，所有的數(shù)據(jù)和功能都可以在云端實現(xiàn)，企業(yè)無需采購高昂的服務器和語音網(wǎng)關【語音網(wǎng)關類似于普通的電腦交換機，目前語音網(wǎng)關都具備路由器和交換機的功能，后者的作用是將網(wǎng)絡資源輸出給多臺電腦，而前者則是用來連接電話機用的，它可以將您家里或辦公室里面的電話機、傳真機或PBX與上網(wǎng)設備連接，也就是將公用電話交換網(wǎng)PSTN與IP網(wǎng)絡連接起來，從而實現(xiàn)通過Internet網(wǎng)絡進行語音通話的功能。】等硬件，企業(yè)只要開通賬號，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護和升級的費用，極大的降低了企業(yè)的成本。成本低，這就是云呼叫中心的一大特點。第二大特點：只需購買賬號即可開通使用，不需復雜的硬件設置，也免去了系統(tǒng)布置的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業(yè)建立呼叫中心的不二選擇。呼叫中心系統(tǒng)云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢？1、服務靈活、按需付費利用云計算的虛擬性和彈性優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標注化設置，很多功能浪費的劣勢。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量。2、管理省心云呼叫中心系統(tǒng)能夠實現(xiàn)渠道和數(shù)據(jù)的融合統(tǒng)一，云呼叫中心系統(tǒng)使用了SIP等統(tǒng)一通信技術，通過開放的接口與在線客服系統(tǒng)集成，幫助企業(yè)在同一平臺響應來自電話、微信、微博、短信、郵件、APP等多種渠道的客戶需求，另外，云呼叫中心的云客戶中心還能與企業(yè)內(nèi)部的CRM系統(tǒng)融合，打通企業(yè)內(nèi)部客戶【簡介內(nèi)部客戶是公司內(nèi)部接受其他個人或單位服務的個人和單位。】信息與客服過程中的業(yè)務與服務數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息資料庫。云呼叫中心系統(tǒng)還能生成多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的統(tǒng)計報表，幫助客服管理者全面掌握客服的工作動態(tài)、客戶的基本信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，多種形式可視化呈現(xiàn)，讓呼叫中心系統(tǒng)的運營理更清晰、更簡化、更高效。3、數(shù)據(jù)價值觀呼叫中心系統(tǒng)作為客戶與企業(yè)溝通的重要方式，積累了大量關于客戶、產(chǎn)品、服務與運營等方面的結構化或非結構化數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)由于缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具，并不能對海量的數(shù)據(jù)資源進行有效利用，而云呼叫中心系統(tǒng)利用強大的數(shù)據(jù)分析工具，通過數(shù)據(jù)建模，能夠實現(xiàn)用戶畫像呈現(xiàn)，產(chǎn)品改進和業(yè)務流程優(yōu)化，提高了企業(yè)整體運營效率，更重要的是從海量數(shù)據(jù)【海量數(shù)據(jù)是北京海量數(shù)據(jù)技術股份有限公司的簡稱，創(chuàng)立于2007年，是中國領先的數(shù)據(jù)技術服務提供商，業(yè)務涵蓋數(shù)據(jù)技術的產(chǎn)品研發(fā)、技術服務和教育培訓。】資源中發(fā)現(xiàn)客戶痛點，挖掘更大的商機，從而為企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造更大的機會。通過以上的內(nèi)容我們可以看到選擇云呼叫中心系統(tǒng)可以節(jié)約成本、同時系統(tǒng)靈活、數(shù)據(jù)安全以及便于管理，所以云呼叫中心系統(tǒng)被很多的企業(yè)青睞。

標簽：青海鹽城怒江衢州不封號大興安嶺天水哈爾濱

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