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udesk視頻客服系統，讓你打開新世界的大門

?隨著微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件。】的普及，在C端人們對“隨時隨地近在眼前”的視頻溝通早已習以為常。但在企業級應用市場，視頻的應用大多還停留在辦公、教育的場景。隨著5G時代的到來，視頻客服系統的成本不斷降低，性能大幅提升，具備了成為企業級服務基礎設施的可能性，也具備了更廣闊的場景應用空間。視頻客服系統，讓你打開新世界的大門。作為SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】領域的明星企業，國內領先的智能客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】解決方案提供商，沃豐科技Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】在疫情期間推出了全場景、全流程的視頻應用服務，為企業服務市場帶來了無需接觸卻可深度體驗產品和服務的解決方案。視頻客服系統隨著疫情逐漸消散， “視頻看房”，“直播賣車”這些疫情催生的企業臨時服務舉措卻留了下來，成為客戶服務的標配。作為企業與客戶打交道的第一線，隨著各行各業的線上化轉型，客服行業也將承擔起越來越多由線下遷移而來的職責。在此過程中，視頻客服的企業應用正迎來全面普及期，是時候迎接客服行業自己的FaceTime【FaceTime是蘋果公司iOS和Mac OS X內置的一款視頻通話軟件，通過Wi-Fi或者蜂窩數據接入互聯網，在兩個裝有FaceTime的設備之間實現視頻通話。】了！人人都有微信、QQ的年代，為什么還需要視頻客服系統？首先，從用戶體驗的角度來說，用戶找客服的渠道有很多，電話、APP、小程序、官網官方微信，但沒有一個渠道是客服的私人微信號/QQ號。如果等客服用自己的個人微信加用戶，再來視頻處理后續業務，黃花菜【黃花菜，也稱金針菜，學名萱草。】都涼了。而且也存在著個人隱私的問題。其次，從客服管理的角度來說，客服作為一份工作是需要考核的。個人微信/QQ視頻無法留存視頻、無法計入工作量，對于客服人員的考核和管理來說，是一個大問題。最后，從新技術應用的層面來說，專業的視頻客服除了視頻互動的功能外，還能夠集合AR、AI技術，實現人臉識別、虛擬場景增強等功能。視頻客服視頻客服系統的典型應用場景有哪些？首先，需要實景展示的場景。眾所周知，從呈現效果來看，文字如視頻看房，視頻看車，視頻導購，客戶可以通過遠程視頻直觀看到產品的實際情況，打消不必要的顧慮。其次，是需要強售后的場景。比如，用戶買了一套需要自己組裝的家居，但是看不太懂說明書，這時候客服可以通過視頻遠程指導，還可以利用AR技術，來自動展示拆解、安裝等復雜的場景。又比如退換貨，視頻可以讓客服直接看到貨品狀況，判斷是否符合退換貨標準，相較于客戶拍照上傳線上溝通，更省時省力。最后，是需要線上面簽的場景。很多業務之所以要到線下進行，是因為需要面簽，比如信用卡開卡，辦理貸款等等。通過視頻客服與AI的集成，可以實現活體監測、證件識別人證對比、聯網核查等功能，實現線上面簽，將原本的線下環節轉移到線上，節省了用戶時間，提升了服務效率。視頻客服系統的好處這么多那么安裝視頻客服是不是個大工程呢?在使用層面，無！需！安！裝！用戶端，完全小程序生態，小程序直接搜索，即可使用，隨用隨走。在客服端，操作臺瀏覽器輸入域名，即可使用。在系統層面，支持sdk、api、前端組件多種方式集成，與企業的系統數據進行安全流轉。為什么視頻客服系統首選Udesk?流程打通支持與工單、在線IM等多種模塊互通。多端在線支持企業在平板電腦、PC、手機端同時服務客戶，多場景辦公更高效。富媒體呈支持1080P高清視頻，具有多種消息形式，發送文字、文件，圖片、富文本、表單等，讓你視頻的同時也可以和企業即時通訊智能管理智能輔助、視頻質檢、視頻記錄、數據分析，全程AI輔助，讓客服人員的工作有記錄、有數據、能考核，全面提升管理效能。

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