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如何選擇在線客服系統？注意哪些方面？

?內容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】>>現在的在線客服系統大同小異，但仍須具備基本特性：提供多渠道咨詢入口，最好能統一平臺實現多平臺的高效溝通；擁有智能客服分配，打造專業的客服中心，全面提升客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】；全新概念的工單系統，便于統一管理、跟蹤和響應；強大的多媒體知識庫功能，縮短客服流程，提升客服效率；多種會話輔助功能，包括更優秀的智能應答；考慮移動辦公【“移動辦公”也可稱為“3A辦公”，也叫移動OA, 即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業務相關的任何事情（Anything）。】，打破企業的物理空間局限；能夠多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】全面呈現客服工作，提供更科學的客服考核體系。現在很多企業的網站流量都相當不錯，需要選擇一個好用的在線客服系統來完成跟客戶的溝通工作，選擇在線客服系統需要注意哪些方面呢？一、在線客服系統的價格方面企業本身在選擇在線客服系統的預算其實也是一個會產生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個功能夠用并且價格不貴的在線客服系統來用。但是在選擇第三方在線客服系統這件事上，比較忌諱的就是看哪個便宜選哪個。便宜的價格受益的確實是企業這端，但是低收費也就意味著客服系統的服務商一方沒有足夠的預算支撐開發團隊的運作，在客服系統軟件這塊問題會比較多，想要解決的周期也會相對更長。二、客服系統的易用性在線客服系統是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統的功能設置常常違反正常人的使用習慣，加上很多功能沒有被深度開發，客服人員沒有辦法根據實際需求進行多樣化的設置，所以說易用性是選擇在線客服系統必須要考慮的一個點。三、穩定性在線客服系統承載著企業大量的業績交洽，無奈有很多客服系統因為程序bug和框架不穩定等原因，哪怕不是在高峰期也經常出現掉線閃退甚至無法登陸的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現這樣的問題，帶給企業的損失是顯而易見的。在線客服系統是企業需要長期使用的功能型軟件，如果在穩定性這上面不過關，日常掉線頻繁也會直接影響到客服人員的接待效率，違背了原本想要通過它來提升效率的初衷。總結：為企業選擇合適的在線客服系統一定要從價格、易用性、穩定性這幾塊綜合進行考慮。便宜的在線客服系統在服務器的選用上也會盡可能的降低成本，實際使用起來的體驗將會是極差的。所以有體驗版的在線客服系統，一定要試用下哦！

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