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?管理員操作方法Udesk系統開放IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】語音自定義上傳的接口，幫助企業根據自己不同的業務自定義設置導航語，語音導航文件的制作參考此文檔：音頻制作1】點擊語音列表—添加語音2】輸入名稱—選擇上傳語音溫馨提示：文件名只能含有英文【英文是由古代從歐洲大陸移民大不列顛島的盎格魯、撒克遜和朱特部落的日耳曼人所說的語言演變而來，上兩個世紀英國和美國在文化、經濟、軍事、政治和科學上的領先地位使得英文成為一種國際通用文字。】字母及阿拉伯數字，不能包含中文【中文（Chinese），字面意思是中國文字（特指漢字），廣泛意思是中國語言文字（包括少數民族語言文學）。】、空格其他字符，且必須是wav格式【WAV為微軟公司（Microsoft）開發的一種聲音文件格式，它符合RIFF（Resource Interchange File Format）文件規范，用于保存Windows平臺的音頻信息資源，被W-WAVgeshi】文件3】點擊提示音—選擇本地語言需注意上傳語音時對應場景，一個工作之內完成審核，系統管理員后臺通知客戶審核通過，之后才能更改提示語音。（未通過更改會導致電話無法呼入）4】具體各類提示音功能實現對應圖如下：5】企業可根據業務需求錄制相關IVR語音，詳情可參考以下內容一、歡迎語音：您好，歡迎致電（xxx），（售前咨詢）請按1，（售后服務）請按2，隊列企業可根據需求增加或減少。二、等待語音：為保證服務質量，本次通話將被錄音，正在為您轉接客服，請稍候。（這里播放文字語音之后需要有音樂，在文字播放完成后還需要播放15秒左右的純音樂）三、下班語音：感謝您致電（xxx），我公司工作時間為xxxxx早x點x分到晚x點x分，如需業務咨詢，請您在滴聲后留言，給您帶來不便，請您諒解！四、客服忙錄音：您好，當前坐席繁忙，稍后我們將給您回電，或者您重新撥打電話，再見！五、留言錄音：您好，當前客服無法接通，請在滴聲后留言，我們將盡快聯系您，感謝您的支持！說明：每段錄音播放時都可以有伴奏音樂，可靈活錄制。

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