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在線客服系統(tǒng)的使用簡介
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?即時通訊【即時通訊(Instantmessaging,簡稱IM)是一個終端服務，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。】的基本使用與操作客服登錄系統(tǒng)，點擊左側圖標進入即時通訊界面切換座席狀態(tài)為“在線”當客戶通過不同的渠道發(fā)起即時通訊即，系統(tǒng)會自動分配會話并提醒客服及時回復狀態(tài)的選擇默認包括三種狀態(tài)，在線、忙碌、離線在線狀態(tài)：客服可以正常和客戶進行會話忙碌狀態(tài)：系統(tǒng)不再給客服分配新的會話，未關閉的會話仍然可以正常進行離線狀態(tài)：客服不能收發(fā)消息會話的關閉客服在完成工作離線前，需要手工點擊會話列表上方的×符號關閉所有會話，如下圖提示：在客服不關閉會話的情況下，同一個客戶再次發(fā)起會話系統(tǒng)仍將分配給該客服，如此時該客服已離線將使得客服無法得到在線服務客戶信息查詢頁簽客服在與用戶會話過程的同時，可在右側的輔助工具頁簽中同時查看到多種與當前客戶相關信息，以便客服對客戶的情況有更多的了解。訪問：可查詢到客戶訪問信息，如初始訪問頁、搜索關鍵詞，如果是從SDK發(fā)起的會話還可看到用戶的硬件設備信息和網(wǎng)絡環(huán)境等；歷史工單查詢：可查看該客戶過去的工單基本信息和狀態(tài)

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