??所覆蓋的場景包括售前，售后，內部員工服務，企業內部知識管理，和客戶自助服務五大板塊。并從以下兩個方面提升客服效率：

??高效提升客服效率：匯港通AI客服機器人為用戶解答問題，幫助企業解決70%常見的重復簡單問題，這個過程不需要人工客服介入，或降低企業85%客服成本。其次機器人通過建立知識庫和智能工單系統，實現一體化管理客戶信息，簡單來說能將客戶的相關信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而大程度提升客服效率。

??提升人工工作效率：針對客服人員流動性大所導致的服務質量參差不齊這個痛點，匯港通AI客服機器人搭建的知識庫幫助企業實現智能化的知識管理，建立企業知識大腦，既節省培訓時間費用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統，客戶需求能在企業中自由流轉，提升客服效率。

??匯港通AI客服機器人融合了自然語言處理，深度學習，神經網絡等前沿技術。打造中小企業普適性的智能客服平臺，并通過與企業客戶合作，從日常的問題抽取知識點，以及和客戶的日常溝通共同形成機器人知識圖譜。

??目前，匯港通AI客服機器人支持企業售后服務，全方位場景應用、支持打斷、人工轉接、快速適配等功能，幫助中小企業完善售后服務。

【電話外呼系統】