呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】作為一個市面上很成熟的產品曾經十分穩定，如今各呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】供給方越來越多研討人工智能方向的功用并應用到各類企業的業務場景上，為企業賦能。當接到指導的請求要本人做呼叫中心的時分： OMG,什么鬼 ?

作為產品的我完整是懵的狀態：為什么要做呼叫中心？什么是呼叫中心？都包含哪些功用？我應該從何下手去設計？帶著這些疑問，去網上查各種材料，x度、x乎，還有一些論壇等等，都沒有一個相對完好的引見。可能更多的是代碼層面或是架構層的一些學問，讓產品經理看這些，是看不懂的，更不用說怎樣來設計了。

后來，經過公司漸漸運用其它供給商的產品和組建呼叫中心技術團隊，漸漸理解了其中的微妙。從開端接觸呼叫中心到如今差不多2年的時間，能夠說踩了無數的坑。古人都說：吃得苦中苦，方為人上人【方為人上人出自明·馮夢龍輯《警世通言·玉堂春落難逢夫》，原句為“不受苦中苦，難為人上人”。】。針對我的閱歷，我覺得是，踩得坑中坑，方能百毒不侵，輕松識坑且躍坑。

那么接下來，我分享一下呼叫中心的一些根底組成和原理。包括作為產品應該如何去設計，希望想做呼叫中心系統的產品新人能夠少走彎路。呼叫中心系統的原理和功用是什么？要做一個系統，我們必先理解其中的原理，方能曉得如何下手，我們看一下上面這個圖。