電話機(jī)器人不僅要會(huì)回答客戶提問(wèn)，還要會(huì)引導(dǎo)客戶、最終達(dá)成意向。所以我們需要通過(guò)話術(shù)設(shè)置，以不同的問(wèn)法引導(dǎo)客戶回復(fù)，方便機(jī)器人理解，這對(duì)確保客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。每個(gè)公司身處的電銷領(lǐng)域不同、業(yè)務(wù)不同、活動(dòng)政策也不同，注定了話術(shù)的不同，有針對(duì)性才能貼合公司實(shí)際需要，話術(shù)定制涉及到機(jī)器人語(yǔ)言設(shè)計(jì)、知識(shí)庫(kù)的豐富，還需要通過(guò)無(wú)數(shù)次測(cè)試檢驗(yàn)，保證機(jī)器人能夠準(zhǔn)確應(yīng)答，不錯(cuò)失意向客戶。

經(jīng)過(guò)需求調(diào)研、話術(shù)評(píng)估、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投入研發(fā)、批量測(cè)試、灰度上線、正式發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)優(yōu)化這九個(gè)步驟。根據(jù)企業(yè)自身情況、話術(shù)邏輯，定制話術(shù)打造公司專屬電話機(jī)器人，設(shè)置話術(shù)、整理及豐富知識(shí)庫(kù)，讓機(jī)器人能夠識(shí)別解答更多問(wèn)題。例如“根據(jù)新政策，設(shè)置新的提問(wèn)”、“客戶可能會(huì)提的新問(wèn)題”、“將問(wèn)題與回答相匹配”，更需要把握電銷客戶心理，賦予機(jī)器人電銷精英屬性。在上線一個(gè)月內(nèi)，還要持續(xù)分析外呼數(shù)據(jù)，不斷錘煉話術(shù)優(yōu)化，使得電話機(jī)器人有更優(yōu)異表現(xiàn)。