話術是電話機器人最重要的核心之一，機器人系統相當于路，話術就是車，要想跑得快跑得穩，路要好，車更要好。一套好的話術，跟人工電話營銷一樣，直接影響到銷售的效果。簡單介紹一下話術制作的幾個要點：

　　1、開場白很重要：很多場景如金融貸款，股票投資，第一句話很關鍵，適合用短語（50字內），并且明確表達意圖。

　　2、話術邏輯：話術的主線問題要非常清晰和簡介；公共問題要盡量豐富和完善；挽回問題盡可能簡單。

　　3、對話內容：對話內容應該簡潔，客戶可以非常快速聽完，一般在30-50個字以內。話術內容要豐富，一般在5-10輪對話，200個對話場景，機器人效果會比較好。

　　4、肯定詞/否定詞：因為運營人員不可能有場景感覺，所以沒法想象不同行業的話術的肯定或否定回答的關鍵詞，需要話術制作人員和客戶積極溝通，并更多由客戶提供。經過千余套話術的制作 ，我們積累了豐富的行業問題知識庫，確保話術的全面，讓機器人更聰明。

　　5、關鍵詞設置：關鍵詞決定著機器人任務的最終結果分析和提取，一般要咨詢客戶最關心的的是什么內容，同時做好分析和設置。