電話機器人的使用已是大勢所趨，在目前的實際應用中，電話機器人可以依據不同的應用場景，區分虛擬個人助理和虛擬客服助理。而國內應用最廣泛的是虛擬客服助理，比較常見有運營商客服、銀行客服、政府部門政策解答的在線機器人等等。

當我們登錄運營商的網站或者微信時，一些簡單的業務，如：查話費、查流量、資訊業務套餐辦理等業務基本上都可以交給虛擬客服助理來處理，再比如一些銀行的客服系統，查詢額度、開卡、密碼設置等等基本上也都是采用虛擬客服助理。

近兩年，隨著互聯網、社會化媒體的發展，除了傳統上對客服需求旺盛的行業，一些新的行業如：手機、汽車、快遞行業等也都開始嘗試引入虛擬客服助理，在很大的程度上，這對原有的客服行業產生了根本性的變革。

還比如銀行及其信用卡中心在微信渠道上，提供的7*24小時互動服務，通過自然語言實現信息查詢、賬戶管理、還款、轉賬等功能。這些基本上都是通過電話機器人的虛擬客服助理在運行。

據統計，電話機器人業務已覆蓋金融、運營商、電商、物流、政府部門等領域。電話機器人智能客服助理以人工智能為基礎，結合文本、語音、圖片、視頻等多媒體形式，展現了越來越高智商、高情商的人機智能交互。