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【轉】智能電話機器人的技術優勢

人工智能是近年來的社會發展趨勢，而智能電話機器人就是近年來發展迅速的人工智能技術應用。相比于傳統的人工客服，智能電話機器人有非常多的優勢。那么今天就一起來看看吧。　　在人工智能的影響下，許多傳統行業開始向智能化方向轉型，其中最明顯的就是語音方面的工作，在智能電話機器人發展比較成熟的現在，眾多智能電話機器人產品如雨后春筍般涌現出來，無論是生活中還是工作上，智能電話機器人已經徹底融入到人們的生活之中。　　很多朋友會質疑智能電話機器人真的可以幫助到我們的客服工作么?其實這是肯定的。　　智能電話機器人的優勢　　單純的回到語音服務這個專業上，很多企業都會有屬于自己的外呼中心。　　曾幾何時，外呼中心一直被視作勞動力密集產業，是很難被機器取代的崗位，雖然做這項工作給予的待遇并不高，但因為有大量的需求，也就有大量的人力投入，這就讓很多企業在外呼中心的問題上感到十分頭疼。　　然而近幾年語音識別技術和語言理解技術快速發展，機器已經可以開始智能處理一些簡單的人類對話，這讓很多外呼中心看到了希望。當然，如今看來也確實讓人工智能技術在外呼中心當中得到了體現。　　智能電話機器人的到來預示著一場傳統客服工作的一場技術革新，而我們一定要搭上這一技術革新的快車。　　智能電話機器人所帶來的革新　　1、取代人工　　做為傳統的客服人員，每天需要花費很多時間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復。通常很多客戶的問題都是類似的，但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復的撥打動作，只是想象一下那個畫面也讓人覺得身心俱疲。　　自從人工智能應用之后，通過大數據把常見問題整合，通過自定義的方式讓智能語音機器人自行回答客戶提出的問題，不僅不會覺得心煩，更不會影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動后臺分類，或者轉接人工專線，這樣既省時間又省人力。　　2、輔助人工　　AI的快速發展讓人們擔心自己的工作會被取代，但是鑒于發展速度和沒有攻克的難題來看，人工智能是無法全面取代人類的。但是在重復的工作上，智能電話機器人卻可以很好的幫助人類去完成。當然，在面對復雜的條款和商品內容時，人的精力是有限的，無法短時間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。　　3、重新定義電銷　　目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進步，智能電話機器人的理解能力和學習能力也會不斷加強，從而解放更多的人力，讓他們去做更多更有意義的事。　　從現在的智能電話機器人市場來看，產品眾多，但是其中的技術水平參差不齊。想要選擇一款技術水平更好的智能電話機器人，那么度小智智能電話機器人是一個選擇。度小智擁有很多優秀的功能，并且會定期進行優化升級，這些都是其他同類產品無法比擬的。

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