AI運(yùn)用愈來(lái)愈多，尤其是簡(jiǎn)易的AI智能化電話機(jī)器人電銷運(yùn)用早已較為完善，但在呼叫中心系統(tǒng)軟件中根據(jù)插口置入AI交互能力的商品卻并不常見，許多具體關(guān)鍵生產(chǎn)工藝流程中，通常在業(yè)務(wù)流程特殊階段必須AI功能和呼叫中心服務(wù)平臺(tái)開展交互，如在呼叫中心來(lái)話導(dǎo)航欄中可以轉(zhuǎn)為AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，并在AI智能機(jī)器人交互進(jìn)行后需轉(zhuǎn)人工可以立即轉(zhuǎn)到座席，這類實(shí)際交互能力的AI要求的運(yùn)用門坎相對(duì)性非常高，運(yùn)用也愈來(lái)愈多。

呼叫中心中間件是坐落于“電話互換硬件配置”和“客戶業(yè)務(wù)流程APP”正中間的開發(fā)軟件包，可用以迅速搭建各種各樣呼叫中心系統(tǒng)軟件。相互配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可迅速搭建智能化呼叫中心。

朗深UniMedia中間件是深圳東進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)國(guó)外銷售市場(chǎng)官方網(wǎng)中間件合作方，適用16國(guó)語(yǔ)言表達(dá)頁(yè)面，電信網(wǎng)級(jí)平穩(wěn)。插口簡(jiǎn)易、單機(jī)版較大可適用到1000坐席。給予了功能強(qiáng)勁IDE業(yè)務(wù)流程編寫自然環(huán)境，其關(guān)鍵的Scirpt選用面向?qū)ο缶幊痰恼Z(yǔ)言表達(dá)體制完成對(duì)業(yè)務(wù)流程的操縱，大幅度降低了程序編寫門坎，IDE包含了編號(hào)協(xié)助、線上協(xié)助、編譯程序、斷點(diǎn)調(diào)試調(diào)節(jié)等管理方法功能，其Script腳本制作給予了豐富多彩的編寫插口，例如ASR功能便是根據(jù)播放音樂(lè)收碼功能插口來(lái)完成，Scirpt腳本制作具有函數(shù)公式、事情、及進(jìn)程間通信能力，其斷點(diǎn)調(diào)試調(diào)節(jié)和運(yùn)作查詢功能，在具體業(yè)務(wù)流程操縱中十分有效，完成了迅速排錯(cuò)。其獨(dú)特的IVR步驟斷點(diǎn)調(diào)試調(diào)節(jié)功能技術(shù)領(lǐng)先Avaya/Genisys等國(guó)外產(chǎn)品，腳本制作化IVR步驟訂制可以輕輕松松界定十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。

朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件根據(jù)Script腳本制作給予了靈便的業(yè)務(wù)流程操縱，促使在呼叫中心解決方法中靈便置入AI功能越來(lái)越省時(shí)省力，大家將和眾多系統(tǒng)集成商一起，為大量呼叫中心的系統(tǒng)集成商AI功能的業(yè)務(wù)流程落地式解決方法。

全新喜訊： 朗深于2019年發(fā)布的專用型于呼叫中心的 高可訂制電話AI智能機(jī)器人 、及其 智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件 ，而且早已進(jìn)行國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)兼容，取得成功運(yùn)用于各種各樣呼叫中心，協(xié)助顧客完成呼叫中心AI顛覆式創(chuàng)新。