外呼電銷機器人：自動外呼是外呼系統基礎的功能，主要用于減少人工坐席等待時間，提高人工坐席的工作效率，自動外呼又分為多種類型，其中只有預測式自動外呼才算得上智能外呼。智能語音播報：是指通過TTS文本轉語音的合成技術，系統根據企業需求合成相應的語音文件，并由系統自動外撥客戶電話并播放語音播報，與IVR導航或語音群呼相比，智能語音播報更加靈活。話術配置。話術配置是電銷機器人配置的第一步，決定了機器人與人的交互效果。

目前成熟的智能電銷系統機器人均可以支持多樣化的話術配置策略。目前，很多主流的電銷機器人系統提供了面向不同行業和場景的豐富多樣的話術模板，企業可在模板的基礎上進行話術設計。模板越多，可覆蓋的場景越豐富，企業在做話術配置時越省力。除了關注話術模板之外，話術配置功能中影響外呼系統機器人交互效果的因素還包括以下幾個方面:1.語義識別能力(是否支持基于知識圖譜的語義識別);2.話術流程設計(是否支持多輪話術流程配置)。

3.話術錄音方式(是否支持自定義音色音量或上傳真人實時錄音)。4.自定義變量拼接(比如在插入姓名、電話、數字等變量信息時是否自然流暢)。智能外呼。成熟的智能外呼機器人可以支持批量創建外呼任務，機器人語音語調可隨時調節，并能夠實現用戶情緒識別、未接通時自動重撥、推送掛機短信、外呼攔截、彈性坐席等等功能。系統在運行外呼任務時也能夠支持自動或手動開始執行，盡可能減少人工工作量。