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管理服務客戶軟件

隨著互聯網時代的發展，利用客戶管理系統、銷售管理系統管理企業的客戶和銷售人員，在許多中小型企業中已經是常態了。但是在初期如何選擇一款合適的管理服務客戶軟件，是解決企業管理問題的關鍵，我們需要提前了解企業對客戶的管理模式，才能更好的選擇合適的客戶管理系統，下面慧營銷crm來給大家講解一下，企業當中不同客戶管理模式的特點。

在大部分企業當中，可以根據企業的行業、經營方式的不同，大致分為企業客戶開拓型、企業客戶挖掘型等的企業客戶管理模式。

（一）、企業客戶開拓型

這類客戶管理模式的企業，基本都是通過不斷開拓新客戶來維持企業的發展，主要特點是客戶復購率低、復購周期長。

客戶開拓型的企業通常都會遇到以下幾個問題，可以通過慧營銷管理服務客戶軟件輕松解決。

1. 難以直接了解企業銷售人員狀態：在這客戶管理模式下的企業，銷售人員每天都會接觸到大量的新客戶，企業僅僅通過銷售人員上報的客戶報告，很難了解到所有客戶的真實情況，不能清楚的知道銷售人員目前跟進的客戶狀態、所處的銷售狀態等等。可以通過慧營銷crm銷售管理系統進行客戶信息管理，讓銷售人員將每天接觸到的客戶信息錄入到系統中，對企業來說，銷售人員錄入的客戶，企業領導層可以清楚的查看到每名銷售人員名下所有客戶的信息、訂單、合同的詳細記錄，快速了解銷售人員和其名下客戶的詳細情況。

2. 營銷成本的浪費：企業一般需要長期投放大量的資金到獲取大量潛在客戶上面，但是企業如果不能將潛在客戶轉換成長期有效的客戶，會對營銷投入成本造成浪費，會成為企業發展的一個瓶頸。

3. 客戶資源易流失：客戶資源是企業可持續發展的資本，但是客戶流失是不可避免的，客戶流失的原由也可能是千奇百怪，只能盡可能去減少流失率，在慧營銷crm銷售管理軟件當中可以快速建立起客戶檔案進行規范管理，并且當企業銷售人員在進行工作調動的時候，可以最大程度上杜絕客戶資源流失的問題，在系統中可以根據客戶流失的原因，給出相應的解決方案，最大程度上減少客戶流失率。

慧營銷crm:了解企業客戶管理模式，選擇合適的管理服務客戶軟件

（二）、企業客戶挖掘型

這類客戶管理模式的企業，通過不斷的挖掘客戶的需求達成交易來維持企業發展，主要特點是客戶復購率高、有規律、復購周期不會太長。

這類企業通常是在生產、制造、貿易的行業當中，由大量固定的客戶群體以及少量松散的客戶組成，這類企業通常都會遇到以下幾個問題：

1. 客戶價值難以挖掘/提升：缺少對客戶的價值量化，需要從多維度進行客戶分析，挖掘出客戶的新需求，提高客戶價值。可以從年齡、收入、行業、職業、行為、興趣多方面進行數據分析，利用慧營銷crm軟件的報表功能，結合客戶信息和消費進行分析，根據不同的消費行為，有針對性的制定營銷方案，進行個性化營銷，推進企業的快速發展。

2. 維持客戶忠誠度難：客戶的忠誠度是由企業的產品質量、價格、售后服務等多方面因素組成的，如果讓客戶忠誠與企業，那么客戶對產品的復購率會大大增加，復購周期也會有所縮短，這也是企業維護老客戶的重要原因。

當然總結為一句話就是，企業在選擇管理服務客戶軟件的時候，根據企業的客戶管理模式選擇合適系統，能解決企業客戶管理問題才是最好的。
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