隨著外呼系統呼出業務量的不斷增多，正確識別號碼狀態，提高撥號效率已經成為外呼型呼叫中心需要解決的重要問題。隨著呼叫中心市場的不斷成熟，呼入型業務基本飽和，通過電話由坐席主動對客戶進行拜訪和推銷產品的呼出型業務正逐步成為贏得客戶的關鍵手段。而如何對外呼號碼進行準確識別和篩選(“洗號”)，以通過提高撥號效率來提升營銷利潤，已經成為迫在眉睫的問題。

銷售人員管理：智能電銷系統外呼軟件的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結果，及時了解業務的跟進情況，掌握銷售人員工作狀態。此外，在傳統呼叫中心中，質檢是電銷團隊重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術的成熟，則解決了此難題。

利用呼叫中心系統智能語音質檢對錄音進行100%質檢，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢，節省質檢人員80%-90%的時間，效率高。自動外呼系統是一個自動執行企業用戶定制的外呼任務的系統。它執行的特點是系統根據座席狀態和算法策略對指定號碼集自動發起呼叫，通過分析呼叫過程中的信令和信號，對呼叫采取合適的處理。具體處理方法為：當呼叫接通時，系統將呼叫轉接給座席;若用戶未接通，則繼續呼叫下一個號碼，同時代替座席記錄當前呼叫的狀態。