外呼系統(tǒng)在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。 隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務(wù)是在主動服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”(或稱自動外呼系統(tǒng))與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù);及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話回訪。

在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量的目的。在管理工作方面具有更好的優(yōu)勢，因為電銷系統(tǒng)的功能性非常強，操作使用過程非常簡單，能夠支持錄音以及上傳等各種功能，并且還可以挑選各種不同的模式和場景進行對話，這對于開辟潛在用戶會有很好的幫助，在短時間內(nèi)給客戶的信息資源進行分類，標(biāo)準(zhǔn)化的事情管理過程，呼叫中心系統(tǒng)能夠更好的進行客戶追蹤。減少開支，降低經(jīng)營成本。

通過對IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。提高服務(wù)質(zhì)量并增加企業(yè)形象。電話自動營銷系統(tǒng)能夠為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，并能夠為客戶自動建立完善的檔案，同時具備 自動提醒功能。提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛。該系統(tǒng)的錄音功能，為在和客戶發(fā)生歧義時提供了強有力的法律依據(jù)，并能夠?qū)T工績效進行考核。