外呼系統CTI服務器是一臺與交換機相聯的計算機，是整個Call Center的中心，它將電話交換系統和計算機系統結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不只可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。它通過接收來自交換機的狀態消息和向交換機發送命令，實現計算機對電話、呼叫、分組、引導和中繼線控制, 管理整個呼叫中心。

理解每一個呼叫的真正價值，增加效率，增加收益，增加客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。由此可見，呼叫中心系統在市場競爭中扮演著重要角色，擁有電銷系統無疑成為企業的一個重要砝碼，使企業騰飛的一個助推器。提供后臺數據支持。

呼叫中心實時的后臺管理系統，提供強大的實時查看(包括并發數、坐席查看等)和數據報表(包括通話統計、接通率統計、滿意度統計等)功能，方便企業管理并提供決策數據依據。提高用戶綜合競爭力。云總機呼叫中心具有豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標記的概率，可增加50%的外呼接通率，為用戶提高業務競爭力。