和傳統呼叫中心系統相比，企業建設云呼叫中心，不需要再采購高昂的服務器、網關或者中繼線路等硬件設備，只要向產品服務商購買賬號，接入系統即可使用，而且企業也不用安排專人進行系統維護，系統升級和迭代更新都有服務商統一管理，降低了系統維護成本，有些呼叫中心系統線路商還安排專人對企業進行一對一服務，企業只要把需求給到，就會跟進服務。

智能電銷系統由四大部分組成：分別是用于接入外呼服務的接入適配層，提供外呼可視化配置及外呼任務發起、任務管理、知識庫管理等的應用層，提供底層能力的能力層，以及保存外呼流程相關數據及外呼通話數據的數據層。客戶回訪等業務場景，具有量大速度快，大幅降低人工壓力，提高服務質量與擴大用戶覆蓋等特性。

由于云呼叫中心本身的業務特殊性，我們總結了廣州外呼系統的以下特點：容量大，耐壓強：特殊情況下，在短時間內大批量的電話呼入呼出，就會對呼叫中心平臺的軟、硬件系統造成很大的壓力。完善的后臺管理系統：由于坐席數量和注冊的企業用戶數量和座席數量較多，且比較分散，因此需要完善的后臺管理系統。