呼叫中心系統的業務可以大致分為呼入服務，和呼出服務兩大類別。呼入服務相關的業務往往由各個公司直屬運營，用于向其客戶提品售后支持或信息查詢的服務。而呼出服務相關的業務則用于電話營銷，，征集慈善捐款，以及市場研究等場景。電銷系統不僅可以讓工作效率事半功半倍，還可以提升公司業績。各家電銷系統各有側重，滿足以上功能的當屬小話統電銷系統，小話統經過時間的沉淀，形成了自己的。

電話營銷呼叫中心系統，是根據市場客戶需求，綜合各行各業不同企業廠商的不同需求專門設計的一個電銷系統呼叫中心系統平臺。電話營銷呼叫呼叫系統中的自動外呼系統能夠提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售進行考核等。目前已經成功的應用于金融等不同行業客戶，并廣受好評。

呼叫中心系統服務作為關鍵的部分，提供的就是呼叫系統(提供呼叫相關的一套API接口)。網絡電話的接口一般提供兩種，服務器與服務器之間的交互，另一種是服務器與瀏覽器之間的交互。這里的呼叫能力就是指的呼入和呼出，作為產品經理，我們要注意的就是這里邊的幾個概念，一個是坐席、一個是外顯號碼。 坐席我們就可以理解為呼叫中心的用戶體系，正常要打出電話需要登錄坐席。