自動外呼系統是呼叫中心系統的一個重要功能模塊，在于外呼效率的升高。通常自動外呼系統又分為批量自動外呼和智能外呼兩類產品，批量外呼技術較為成熟，也較為常見，包括預覽式自動外呼、自動外呼以及自動語音播報式外呼;智能外呼是隨著人工智能技術發展起來的外呼產品，屬于智能客服系統的一種，也是智能呼叫中心的主要功能。

呼叫中心系統的本錢中占有要部分的是人力本錢，是呼叫系統的坐席人員、管理人員、支撐人員的薪酬本錢。這筆費用往往占有著百分之六十以上的直接本錢。因此操控人員本錢，能夠有用操控企業支出。在電話營銷職業人工的優勢不是一枝秀，人工智能電銷機器人的出現逐步這一壁壘，運用電話機器人價格本錢能夠得到很好的操控，大量替代業務員，并且能保質保量完結工作。

目前對呼叫中心系統比較普遍接受的定義是：網絡電話是以計算機電話集成(CTI)技術系統為基礎，將計算機的信息處理功能、數字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、 Internet技術、網絡通信技術、商業智能技術與業務系統緊密結合在一起，將公司的通信系統、計算機處理系統、人工業務、信息等資源整合成統一、很好的服務工作平臺 。