當下電子商務呼叫中心系統是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶消息等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。呼叫系統為一個對話平臺，購物網站客服人員與客戶進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。

各營銷中心的客戶經理通過營銷外呼系統通知，在新業務剛投放市場前期，通過外呼宣傳的方式，針對性地向一部分有購買潛力的客戶發出業務通知，激發客戶通過撥打呼叫中心系統服務詳細了解業務細節，由此為呼叫中心帶來一部分客戶咨詢電話，通過呼叫中心的在線營銷針對產生興趣的客戶進行業務推薦。將電銷系統與在線營銷進行整合。

很多企業紛紛組建起屬于自己的呼叫中心系統用作應對售前、售后的工作。早前，呼叫中心只是簡單的咨詢電話，而現在，呼叫中心也逐漸包含了一些外呼營銷、推薦售賣產品的業務。由于小型呼叫系統的成本是比較低的，因此很多企業在搭建呼叫中心系統的時候都會考慮小型外呼系統。不過，搭建小型呼叫中心系統的時候需要注意以下這些基本的方法。