自建式呼叫中心系統就是指企業自主采購建設呼叫系統所需要的所有軟硬件，不僅包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護。在這種方式下，企業呼叫中心系統的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合于需要建設大型呼叫中心的企業使用。

企業在選擇要搭建呼叫中心系統的時候就已經明確的知道自己的需求，呼叫系統是以客服為中心，首先要明確的是行業特性及其總體目標準確，搞清楚企業要創建如何的電銷系統推廣管理體系，客戶群分類準確是如何的，及其對于不一樣客戶群的縱向是如何的，如何維護客戶關系管理和擴展新顧客等難題。

隨著經濟的發展，企事業單位都在建設呼叫中心系統。不同的行業對于外呼系統的要求也是不同的，針對各個行業的呼叫系統解決方案也是多種多樣，外行人看得眼花繚亂，其實歸根結底呼叫中心無外乎就是針對電子政務方面的解決方案、針對企業客服電話的呼叫中心、針對企業營銷用的外呼系統這三種。