無論是對武漢呼叫中心系統整體的KPI考核，還是對客服自身的績效考核，效率指標與質量指標正常情況都會有他們的位置，它考核是團隊和個人在效率和質量方面的平衡，區別的是在不同的運營環境下對這兩者的要求和權重是有些許差別的。而這種差別也正是電銷系統的精妙之處，因為不同的業務環境、不同的忙閑狀態、不同的團隊成熟度，不用的客戶體驗追求、不同的時間點對這兩者的要求也不盡相同，而在過程中對兩者的平衡把握就是運營功力的體現。

建設呼叫中心系統建議咨詢容聯易通。武漢呼叫中心系統響應客戶：以方式溝通客戶，完成咨詢、投訴、維修服務等客戶需求;加強客戶的資源管理，維系客戶;市場信息窗口：與客戶的接觸是獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統計分析;資源統一管理：統一集中管理客戶的資源，讓服務延伸到企業的生產、銷售等全價值鏈環節;流程管理：規模化優勢輔以的服務流程管理，降低服務成本，抬高效率和服務水準。

呼叫中心系統優勢抬高公司品牌形象通過語音導航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。加強工作效率，加強服務質量通過系統操作，進行溝通，減少操作時間，抬高業務量，及時發現問題并加以記錄，分工詳細，方便管理。