通俗的理解，就是一個大型的電話處理中心，把傳統的電話結合到電腦軟件里，運用廣州呼叫中心系統來打電話、接電話、管理電話，比傳統的電話具有更強大的功能，可加強工作效率和管理水平的一個平臺。外呼系統模塊包含了手動撥號、撥號、系統自動撥號，篩選掉無效的和關機的號碼，抬高了工作的質量。一鍵生成號段坐席被動接聽電話，可以讓銷售員日進線量達600通以上，效率加強3倍。

通過呼叫中心系統將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，實現一個電話解決客戶問題的目標。廣州呼叫中心系統能減少通話時間，降低電話費用，加強員工/業務的業務量，在規定時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心系統發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，加強工作效率和服務質量。

通過聯網的呼叫中心系統以及網絡技術，企業可以組成好的內部電話網絡，企業內部電話無需或者很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。