自建式呼叫中心系統就是指企業自主采購建設呼叫中心系統所需要的軟硬件，不只包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護。在這種方式下，企業呼叫系統的建設成本、使用成本和維護成本都高，適合于需要建設大型呼叫中心的企業使用。

則是在呼叫中心系統搭建完成之后，還需要企業的IT技術人員對系統進行試運營，具體而言就是需要技術人員在系統中導入基礎數據來進行相應的測試，完成之后再出具一份的外呼系統評估測試報告，交由服務商來對系統進行繼續修改及完善。到此客服呼叫系統的搭建流程才算完成，之后企業便可以使用了。

對于呼叫中心系統的搭建，還是要看規模和用途，對于大規模呼叫中心的建設，考慮問題會很多，基礎的如分布方式，是集中還是分散的辦公，還有一些基礎功能是否能滿意等等。再深一些，就如網絡電話的穩定性等。當然，我們選擇一些擁有大型呼叫中心建設經驗的供應商。