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客戶關系管理軟件系統

CRM從誕生到現在已經過去20多年了。從最初的雛形，到現在形態各異，CRM不斷在發展，在拓寬自己的疆界。對于選型的人來說很容易迷惑，市面上有這么多種客戶關系管理軟件系統，有些看著功能相似，有些相差甚遠；有些仿佛跟自己業務沾邊，有些看起來不是自己想要的。選擇好用的客戶關系管理軟件系統應該從哪里入手？下面是一些關鍵點。

一、首先要明白CRM的演化和分類

第一代CRM脫胎于ERP，曾經是ERP里的一部分，用來管理客戶信息，管理銷售，以及與客戶服務相關的內部資源調配問題。隨著企業從產品為中心轉變為客戶為中心，CRM客戶關系管理更受重視，脫離ERP逐漸發展成獨立的應用。下一代CRM聚焦于銷售過程自動化，關注銷售的業務模式，銷售人員跟單行為，銷售團隊的協同，商機階段的推進，銷售漏斗數字化，以及銷售結果的預測。第二代CRM幫助企業縮短從線索到成交的周期，通過規范銷售人員行為，以獲得更高的成交。商業競爭進一步加劇后，企業發現自己苦練內功還不夠，你的產品再好，你的銷售技巧再高，無奈身邊競爭者環伺，客戶總量并沒有增加，于是戰火向上游的市場營銷蔓延。第三代CRM應運而生，它集營銷和銷售于一體，不局限在銷售周期長的2B業務，擁有海量客戶的2C業務對CRM的需求強烈。CRM里細化客戶洞察，包括客戶畫像、客戶標簽等等，企業可以通過客戶分級策劃更多的營銷方案，開展精準營銷。近年來關乎客戶的流量之爭呈白熱化之勢，企業紛紛借助社交媒體獲客，開展潛在客戶管理。第四代CRM從Social切入，通過轉發、點擊、報名、購買一系列動作促進銷售，開展客戶交互和客戶服務。

以上所謂CRM代際關系其實是CRM演變史，后代無法取代前代，而是幾種類型的CRM并存，CRM概念不斷在擴大邊界，也變得更加包容，更加開放。

二、弄清楚自己的業務需求才能選對CRM

通過上面對CRM代際的介紹，想必對不同類型CRM重點解決哪些問題已經有概念了。這時可以反過來觀諸自身。你的企業目前處于什么階段，是初創，還是高速發展期。你目前最急需解決的哪些問題，是想要你的銷售團隊隨時隨地完成更多交易，還是想要源源不斷的潛在客戶進入你的銷售漏斗，亦或是想打造更好的客戶服務……這些我都想要你可能會說。對于那些預算充足的大公司來說不是問題，可是預算不那么多的公司需要在選型的時候深入思考一下，自己到底想要什么，哪個問題是核心，必須優先解決。當你思考清楚核心需求以后，選擇哪種類型的CRM就呼之欲出了。剩下的事情則是比品牌，比服務，是不是清晰了很多呢？

三、慧營銷讓選擇立刻變簡單

"CRM選型是個漫長的過程，需要深思熟慮一番再做決定。真的需要這么艱難嗎？慧營銷了解不同客戶的核心需求不同，所處的發展階段不同，給企業提供了一種靈活、方便的選擇方式。從慧營銷產品線來看，以CRM為核心，周邊分布40多種相關產品，每個產品自成體系，解決企業某一類核心問題。比如你想用CRM管理客戶、交易和服務，還關注官網潛客的獲取和留存，那你就可以選擇慧營銷 CRM+SalesIQ(在線客服)。如果除了CRM，你還關注電子郵件營銷獲客，可以選擇慧營銷 CRM+Campaign(郵件營銷工具)。

慧營銷提供40多種產品，可以和CRM組合搭配，完美解決銷售、營銷、服務、協同等訴求，還包括財務、HR、項目管理、PaaS開發平臺等，企業需要的服務都可以在慧營銷找到，卻只需要為CRM付費，對企業來說是特別友好的選擇。選擇好用的CRM軟件，就從慧營銷 CRM開始吧。
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