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存在即合理？到如今，存在不僅僅只是因為合理，更多的是因為需求，由需求而萌生，設計，制造出了現在我們所使用的許許多多的產品。就像人工網絡智能電話的誕生，也是因為隨著AI智能時代的到來，人類的科技發展水平已經達到了能夠解決人類這項需求的程度。

那么，企業又為什么需要網絡智能電話呢？

首先，移動互聯網的發展已經深入到人們生活的方方面面，最直接的影響，是人們所使用的數字設備，從早前的PC、電視、電話一類轉為使用智能手機、智能穿戴等設備。故此，人們對能夠接觸到企業客服的渠道有了新的需求，不再局限于傳統的打電話咨詢，而是無論在企業的微信公眾號、網站、微博、APP等，都要能夠找到企業客服。

這時，網絡智能電話的出現，就恰好可以為企業解決這一難題，利用先進的AI 技術，網絡智能電話系統可以進行企業咨詢窗口的全渠道接入，統一平臺處理，最大程度地做到了不漏掉任一渠道的任一客戶。

除此之外，人們的生活節奏在不斷加快，生活質量也在不斷提高，對所能享受到的服務水平也有了更高的要求，一個企業所能提供的客戶服務質量，在一定程度上直接影響了消費者的交易判斷。所以更快捷更精準地解決客戶咨詢問題，也是企業對客服人員工作能力的需求。但7*24小時在線，3秒及時響應，一對多問題處理等如果依然僅依靠人工客服達成，企業面臨的將是巨大的人力成本投入！

那么，網絡智能電話可以解決這個問題嗎？當然！

網絡智能電話完全能夠7*24小時進行在線服務，并且保證在0.5~1秒內及時響應客戶咨詢，即便同一時段多人來詢，網絡智能電話也可以進行同時響應，并將無法解決的問題及時轉接人工客服，保證客戶得到優良的在線接待體驗。這些曾經人工客服所面臨的巨大挑戰，隨著網絡智能電話的出現迎刃而解。

另外，在每個企業內都或多或少的存在著需要跨部門協作解決的客戶問題。過去，這些問題只能通過線下人工流轉，耗時耗力，效率極低。而現在，網絡智能電話系統針對企業內部的協作需求開發了強大的工單功能，系統智能派單或客服直接記錄客戶問題創建工單，并按照問題的解決步驟進行工單的跨部門在線流轉，對工單的解決進度實時跟蹤查看，推進企業內部高效協作，大幅提升工作效率。

換個角度，當網絡智能電話系統接入企業后，企業在使用中不斷發現的新需求，也在幫助網絡智能電話系統進行更為全面的優化升級，最終能夠更好地服務于企業，助力企業打造真正智能化，科技化的客戶服務體系。所以，企業為什么需要網絡智能電話？需求所致！
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