“網(wǎng)頁可訪問性是殘障人士可以無障礙的使用該網(wǎng)頁。更具體的說，網(wǎng)頁可用性是殘障人士可以感知、理解、操縱網(wǎng)頁，并與之互動，還能對網(wǎng)頁做貢獻。網(wǎng)頁可訪問性也惠及非殘障人士，包括由于老化而能力變?nèi)醯睦先恕＞W(wǎng)頁可用性包括所有影響。”

網(wǎng)頁可用性概括了所有影響接近或使用網(wǎng)頁的殘障因素，包括視覺、聽覺、身體、語言、感知和神經(jīng)的殘障。

WAI(Web Accessibility Initiative)即網(wǎng)頁可用性倡議通過其全球的組織開發(fā)戰(zhàn)略、指南和資源以幫殘障人士制定網(wǎng)頁可用性。

• [1]Web內(nèi)容可訪問性指南 1.0
• [2]《在 30 天內(nèi)打造更具親和力的網(wǎng)站》

人機交互 CHI(Computer Human Interaction)，國際上也稱(HCI，Human Computer Interaction)是一門跨學(xué)科的研究，它的研究內(nèi)容很廣，包括心理學(xué)領(lǐng)域的認知科學(xué)，心理學(xué)；軟件工程領(lǐng)域的系統(tǒng)構(gòu)架技術(shù)；信息處理領(lǐng)域的語音處理技術(shù)和圖像處理技術(shù)；人工智能領(lǐng)域的智能控制技術(shù)等。

總的來說，人機交互本質(zhì)上是認知過程，人機交互理論是以認知科學(xué)為理論基礎(chǔ)；人機交互系統(tǒng)是一個閉環(huán)系統(tǒng)，人機交互研究是以系統(tǒng)科學(xué)作為人機交互研究的框架的方法學(xué)；同時，人機交互是以信息技術(shù)作為用戶界面的技術(shù)基礎(chǔ)，通過信息系統(tǒng)的建模、形式化描述、整合算法、評估方法以及軟件框架等信息技術(shù)最終實現(xiàn)和應(yīng)用人機交互理論。

• [1]人機交互歷史

《Information Architecture for the World Wide Web》作者Louis Rosenfeld的觀點，信息體系結(jié)構(gòu)包括“對系統(tǒng)的組織、標(biāo)注、導(dǎo)航以及搜索所進行的設(shè)計工作，這些功能能夠幫助人們更加成功地找到和管理信息”（2000）。

信息體系結(jié)構(gòu)，或簡稱為IA，是高層的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計，它規(guī)劃出了用戶最終將如何從系統(tǒng)獲取信息和知識。信息體系架構(gòu)師可以被認為是用戶體驗團隊的“系統(tǒng)工程師”，這意味著他（或她）將對內(nèi)容是如何被組織的、在任何給定時刻哪些頁面元素需要可見或可用以及其它的較高層次的決定負責(zé)。信息體系架構(gòu)師直接和用戶體驗團隊的主任一起工作，以便將商業(yè)需求和用戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)原型。這些原型通常是以一個對系統(tǒng)或過程的描述圖表的形式交付的。一個優(yōu)秀的信息體系架構(gòu)師的知識背景通常會略微側(cè)重于工程而非設(shè)計，同時他們在進行信息結(jié)構(gòu)設(shè)計時更傾向于采取以一種較為務(wù)實的觀點，而非追求創(chuàng)新。

Alan Cooper的定義

簡單地說，交互設(shè)計是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達這種行為的外觀元素的設(shè)計和定義。交互設(shè)計首先規(guī)劃和描述事物的行為的方式，然后描述傳達這種行為的最有效形式。交互設(shè)計是一門特別關(guān)注以下內(nèi)容的學(xué)科：

• 定義與產(chǎn)品的行為和使用密切相關(guān)的產(chǎn)品形式
• 預(yù)測產(chǎn)品的使用如何影響產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，以及用戶對產(chǎn)品的理解
• 探索產(chǎn)品、人和上下文（物質(zhì)、文化和歷史）之間的對話（Riemann和Forlizzi）

《Interaction Design——Beyond Human-Computer Interaction》作者的定義：

交互設(shè)計指的是：設(shè)計支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式產(chǎn)品。具體地說，交互設(shè)計就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗的問題，其目的是增強和擴充人們工作、通信及交互的方式。Winnogard（1997）把交互設(shè)計描述為“人類交流和交互空間的設(shè)計”

• [1]什么是交互設(shè)計(Interaction Design)？
• [2]交互設(shè)計：不是什么和是什么
• [3]Alan Cooper 暢談交互設(shè)計

一個成功的交互系統(tǒng)必須能夠滿足用戶的需要。這意味著不僅要能夠識別各種用戶群，而且還可辨別各個用戶所掌握的技能、經(jīng)驗以及他們的偏好，但是設(shè)計人員并不是想象中的那樣了解目標(biāo)用戶。

關(guān)于以用戶為中心的設(shè)計的構(gòu)成內(nèi)容尚未達成明確的共識。但是 John Gould 和他在 IBM 的同事于 20 世紀(jì) 80 年代開發(fā)了一種稱為 Design for Usability (GOU88) 的方法，它包括了最為普遍接受的定義。它從若干交互系統(tǒng)的實踐中發(fā)展而來，其中最著名的系統(tǒng)是 IBM 公司的 1984 Olympic Messaging System (GOU87)。 該方法由四個主要部分組成，如下所述：關(guān)注用戶、集成化設(shè)計、初期用戶測試、迭代式設(shè)計。

• [1]以用戶為中心的設(shè)計

可用性（Usability）是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，指的是產(chǎn)品對用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競爭力的核心。

ISO 9241-11國際標(biāo)準(zhǔn)對可用性作了如下定義：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction）。其中：

• 有效性 -用戶完成特定任務(wù)和達到特定目標(biāo)時所具有的正確和完整程度；
• 效率 -用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時間）之間的比率；
• 滿意度 -用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

可用性工程（Usability Engineering）是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的一種先進開發(fā)方法，包括一整套工程過程、方法、工具和國際標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)用于產(chǎn)品生命周期的各個階段，核心是以用戶為中心的設(shè)計方法論（user-centered design - UCD），強調(diào)以用戶為中心來進行開發(fā)，能有效評估和提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量，彌補了常規(guī)開發(fā)方法無法保證可用性質(zhì)量的不足，九十年代以來開始在美、歐、日、印等國IT工業(yè)界普遍應(yīng)用。

• [1]可用性ABC
• [2]編織可用性與文化: 可用性的維度：定義會話，推動進程

“用戶體驗”，UX（User Experience）指的是軟件應(yīng)用和審美價值，是以用戶至上的觀點作為基石的。主要由以下四種因素構(gòu)成：

1. 印象（感官沖擊）
2. 功能性
3. 使用性
4. 內(nèi)容

這些因素相互關(guān)聯(lián)，不可分割，共同形成正確的用戶體驗。這些因素也是一個軟件成功，所必不可少的主要因素。其中“印象”也可以歸結(jié)成這個軟件塑造的一個“品牌”效應(yīng)。UXD就是指圍繞UX而進行的一些列設(shè)計。

• [1]用戶體驗設(shè)計師的職責(zé)
• [2]如何量化用戶體驗UE(How To Quantify The User Experience)