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電話銷售適合用什么電話？一直以來，電話外呼的方式種類繁多，主要包括：點擊呼叫、預覽式外呼、比例外呼、預測式外呼、語音群呼、自動外呼等等，企業在實際業務中具體選擇哪種呼叫方式與號碼質量、業務階段、線路話費、人力成本、管理規范等多種因素相關。以下幾種外呼方式目前的應用較為廣泛：

電話銷售適合用什么電話？慧營銷：關于外呼方式你知道多少？

1、語音群呼

語音群呼又稱語音廣告，是一種具有較強營銷性質的外呼方式，主要由系統自動呼叫客戶，接通后播放一段語音廣告，如果客戶有興趣可以按鍵轉接業務人員進行通話；如果客戶不感興趣可選擇掛斷，若呼叫失敗則系統自動呼叫下一個號碼。

語音群呼方式的優勢在于，可將意向客戶進行過濾篩選。電銷外呼的首呼階段，如果號碼針對性不強，興趣客戶的比例則較低，而群呼系統可以同時發起多個呼叫，大幅度提高電話外呼的效率，提升工作效率。且語音群呼一般部署在云服務器上，使用成本低廉。

2、預測式外呼

預測外呼的主要功能為在呼叫中心客服人員空閑之前發起呼叫，預測外呼的主要目的在于提升坐席效率，因呼叫中心客服人員在進行人工外呼時，撥號、判別接通、等候應答的時間較長，而真正用于與客戶通話交流的時間，可能只占客服人員工作時長的40%甚至更少，由此，坐席效率較低。預測外呼則是根據系統實際外呼的數據動態調整各種參數，盡量達到呼通一個客戶匹配一個空閑客服進行接聽，大幅提升客服人員的工作效率。

3、預覽式外呼

預覽外呼的呼叫動作由話務員發起。系統將外呼名單根據一定的策略分配給坐席，坐席預覽客戶資料后，決定是否發起呼叫。

4、自動外呼

自動外呼為設定好一定參數，呼叫系統便進行自動式呼叫，自動外呼常應用于播放語音通知，例如：催收繳費、信息通知等等。

基于以上幾種外呼方式特性，在號碼清單、客戶數據、業務登記及營銷過程管理等方面，語音群呼只有號碼清單，無法獲知客戶的詳細信息；而預測外呼、預覽式外呼則能夠進行客戶數據信息管理。預測式外呼、預覽式外呼可支持來電彈屏，通話時可同步進行業務登記、呼叫預約、交易狀態設置等，有完善的營銷過程管理，業務統計分析等。企業可根據自身所需選擇相應的呼叫方式。
外呼系統

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