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終端銷售管理系統

企業的業績來源于客戶，而不同的客戶帶來的價值是不一樣的，運營和管理好不同的客戶群，讓他們為自己創造更多的利潤是企業不得不面臨的選擇。于是，企業開始對客戶進行管理和分類，最常見的是實行會員制營銷，努力讓客戶成為會員，推薦客戶辦理會員卡，對不同等級的會員提供不同的服務，在最大程度上實現客戶滿意。此外，差異化的營銷和激勵機制也讓會員主動去升級自己的等級，爭取更大的優惠。

那么，怎樣將會員管理這件事落到實處，怎樣讓不同等級的會員發揮自己應有的價值呢？終端銷售管理系統給出了答案。

企業怎樣利用終端銷售管理系統建立會員管理體系？

終端銷售管理系統具有區別于其它經營管理模式獨特的功能，融合了包括市場規劃、業務邏輯、管理思想以及通信技術等各方面，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業用戶實現客戶價值的持續貢獻。

首先，終端銷售管理系統可以幫助銷售人員整理客戶資料，建立客戶檔案。終端銷售管理系統對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）。

其次，終端銷售管理系統可以詳細記錄客戶的消費情況，打開終端銷售管理系統，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些數據統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。

對于已成交客戶，企業可以對其購買行為進行分析，從而為其提供針對性的服務。例如，可以結合他們的購買頻率、購買金額分析其價值區間，對于購買金額比較高的客戶做重點維護。

可以結合顧客購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者是推出顧客感興趣的優惠活動。

終端銷售管理系統的優勢在于他將會員營銷的優勢融合進客戶管理這一整個流程，通過終端銷售管理系統，企業不僅可以實現對會員（客戶）的分層管理，更能夠通過簡易的分析得出客戶的價值，從而做到合理開發。

總得來說，終端銷售管理系統的價值對會員管理（或者說客戶管理）的意義主要表現在以下幾個方面：

1、優化業務流程

終端銷售管理系統可以根據需要自定義功能模塊（也可以使用默認），圍繞某個方面去整合包含客戶、企業、員工等各類資源，從中找出事物之間的關聯及屬性，讓員工更加了解自己的客戶，更好地為客戶服務，提升客戶滿意度。

2、拓寬市場

通過終端銷售管理系統，企業內部員工及時通過社交網絡了解客戶動態與信息反饋，方便快速地處理客戶的產品咨詢或問題反饋，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，有助于及時掌握市場的最新動態，從而更好地把握競爭的最佳時機。

3、為企業節省成本

企業通過終端銷售管理系統整理所得出的客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得的最新客戶信息及時錄入系統，減少信息傳遞的中間環節，使得銷售渠道更為暢通，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

4、改善企業服務

企業服務是終端銷售管理系統的核心業務組成部分，利用終端銷售管理系統，企業用戶的業務人員在系統運行中，可以及時把客戶的服務請求和問題反饋及時傳達給其客服代表，方便及時響應、解決問題并提高客戶滿意度，為企業用戶實現客戶價值的持續貢獻。

5、提高企業運行效率

終端銷售管理系統可以對客戶資料進行全方位的搜集，對每個客戶的數據進行整合及智能化報表分析，幫助企業實現銷售自動化、協同辦公并且做好客戶關懷，以此提升企業運行效率，從而更好地為企業創造效益。

所以，利用終端銷售管理系統幫助企業實現會員營銷（客戶管理），不僅可以幫助企業更加了解自己的客戶，做好客戶分層，讓不同價值層的客戶為企業創造更多的利潤，也可以幫助企業提升運行效率，有更多的時間和精力去為客戶提供更多的服務。
外呼系統

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