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《中國呼叫中心白皮書》數據顯示，六年前呼叫中心坐席席位在80萬人，到了2020年就會發展到200萬的規模，而語音市場規模可達600億元。目前，隨著人工智能技術的發展和外呼市場的需要，AI智能外呼系統的成功問世幫企業解決了不少棘手的難題。

由于現階段企業用工成本增加、客服人員對做重復工作積極性低、銷售人員流動性很高、企業招聘難等現象，AI智能外呼系統把人們從重復工作中解救出來，成為了企業最強的大話務團隊。

AI智能外呼能從哪些方面解決改善問題？

1、彌補了人工有效通話時間短的致命弱點，在提高效率的同時降低企業成本，不僅節省空間占用率，更比人工話務員工作穩定性高。

2、幫助企業解決管理成本高，工作效率低，開發周期長的難題。

3、真人語音互動，實現真實的互動問答，還原真實的溝通環節。

4、海量電話呼出，每天實現自動撥打，節省人力成本。

5、方便營銷效果跟蹤，撥打數據立體呈現，可針對多組數據深入分析。

慧營銷智能外呼系統受歡迎的原因

1、即時溝通對話，快速轉化客戶
客戶消息第一時間提醒，系統自動智能分配給客服進行接待，支持回復文本、圖片、圖文、語音等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，讓溝通更有時效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源
客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入咨詢，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統計分析推廣情況，幫助優化運營，不浪費每一分廣告費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶
客服通過溝通，可以根據不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

4、實時數據統計，把握營銷方向
訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數據實時在后臺生成，為企業營銷推廣提供方向，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態，為客服工作做指導。
外呼系統

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