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隨著互聯網流量紅利消逝，以用戶為中心的運營時代已經到來，用戶參與感變得至關重要，加強品牌與用戶之間的情感連接是其突破口。通過數據疊加和數據共享，S能將品牌用戶池內消費者以往的購買、互動行為、客服交流、標簽等自動生成一個個個性鮮明的用戶畫像，再運用人工智能技術精準判斷其喜好，并進行個性化推薦和精準營銷，刺激消費者產生興趣并持續互動，從而提高用戶忠誠度和商品購買率。

現在的CRM要通過用戶社交分享、數據驅動和數據整合進行才能更加強大、有效，這也正是SCRM的深層內涵，SCRM能夠將用戶管理變得更加智慧化。

目前的SCRM讓用戶管理更加智慧體現在以下三個方面：

1、積累用戶畫像，洞察用戶行為

借助S可以幫助企業打通與用戶交互的各個渠道，比如微博、微信、官網等，將所有接觸點的用戶數據匯總整合。然后，根據某種特定的算法而關聯成數據組，從而進行更多的用戶數據挖掘分析。通過數據整合，企業可以實現對不同渠道的同一用戶身份的識別，從而積累用戶畫像。

2、個性化標簽，看見用戶背后動作

當用戶與企業有更進一步的互動行為時，企業可以利用SCRM給用戶打標簽。通過數據分析出用戶的基本屬性、社交屬性、興趣屬性以及與企業互動相關屬性等等，將客戶分組管理。這樣的好處是，可以進一步實現對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對興趣進行挖掘其社交網絡的圈子成員，從而根據其圈子特點進行更準確的用戶個性化建模，實現個性化服務和一對一溝通。

3、優化營銷策略，提升用戶體驗

當用戶群體在整個S中形成閉環，即潛在用戶逐級轉化為忠實用戶、忠實用戶又不斷吸納潛在用戶的循環過程可以順暢轉動時，企業需要做的就是持續豐滿用戶數據并對數據進行更加深入的洞察和關聯，以便于將用戶畫像不斷細致化、清晰化。比如，企業最終應該可以大概描述出購買產品的人是誰、來自什么活動、之前還購買過什么產品等信息。

企蜂認為，從CRM升級到SCRM將是大勢所趨，而且也是很多傳統企業進一步邁出第一步走向分享經濟的重要機會。目前企蜂SCRM微信營銷能通過建立客戶聯絡、發展客戶關系、提升客戶體驗、贏得客戶忠誠、經營客戶價值的方式，最終實現企業價值的提高。行業覆蓋金融、教育、房產、汽車、電子商務、醫療美容等。
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