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CRM客戶關(guān)系管理

傳統(tǒng)意義的市場細分，聚焦少數(shù)具有高價值潛力的客戶群體進行進一步溝通。數(shù)字化時代的數(shù)據(jù)應(yīng)用徹底改變了這樣的做法。銷售管理層們開始重新思考和定位目標受眾，借助數(shù)字化分析工具，基于一系列全新要素細分目標客群。在數(shù)字化為特征的新營銷時代，雖然客戶群有著地域、文化、年齡的差異，數(shù)字化技術(shù)將他們聚合在一起，但是可以通過CRM客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)客戶的有效開發(fā)、維護、沉淀。

1、客戶的獲取，即對潛在客戶的開發(fā)。
企業(yè)一般通過市場推廣、主動咨詢等方式來獲得目標客戶。但企業(yè)面臨的問題是：高成本投入后，卻無法收到相應(yīng)的效果，回報率低?；蹱I銷采用記憶導(dǎo)入、智能匹配，多模式多策略意向開發(fā)工具，采用屏幕取號，自動對比，在網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)客戶，并整合電話、短信、郵件、QQ、微信等工具溝通，AI智能語音機器人能實現(xiàn)秒級篩客，一鍵撥號。還能夠在1688、天眼查、企查查、啟信寶等網(wǎng)站一鍵入庫，輕松獲客。而表單營銷能基于微信裂變傳播高效獲取意向客戶，慧云名片能關(guān)注訪客軌跡，挖掘客戶價值。

2、挖掘有價值的潛在客戶，并加強其購買意向
目標客戶信息量龐大，需借助進行管理和后期的跟進維護?；蹱I銷CRM的客戶跟進、客戶管理板塊能夠幫助企業(yè)高效管理客戶資源，通過對潛在標客戶的進一步溝通，跟蹤記錄，并進行需求分析。

3、將機會客戶轉(zhuǎn)換成交易客戶
這階段涉及到CRM的售前管理，利用銷售漏斗，對客戶需求進行有效分析，對銷售策略進行評估，制定銷售方案和計劃，以提高客戶成交率。比如慧營銷CRM的統(tǒng)計分析中，對客戶資料、銷售業(yè)績等進行分析，并能對銷售工作進行指導(dǎo)。

4、客戶交易過程
這個階段主要是利用CRM優(yōu)化銷售流程，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)運作效率以及提高客戶滿意度。為避免部分客戶被遺漏，慧營銷系統(tǒng)可設(shè)置每位銷售人員跟進客戶數(shù)量，并且設(shè)有跟進提醒功能，逾期未跟進的客戶將被移入公海池，由其他銷售人員領(lǐng)取跟進，最大程度上保證客戶跟進活躍度，合理解決銷售囤單情況。

5、成交客戶進行長期的維護
這是最后也是最重要的階段。培養(yǎng)客戶的忠誠度，避免客戶流失，延長客戶生命周期。這過程在使用慧營銷CRM時處處可以體現(xiàn)，比如微信營銷可以實現(xiàn)聊天互動功能，與客戶建立維持良好的關(guān)系；附近客戶可以一鍵導(dǎo)航，以最便捷的方式找到客戶。依靠完善的服務(wù)為企業(yè)塑造品牌形象，提升企業(yè)品牌的價值。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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