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上海云呼叫中心系統

傳統的呼叫中心依托于龐大的IT系統，裝置雖復雜，但是功能比較簡單，呼叫中心更像是一個熱線電話，客服人員的工作方式也比較被動，只是簡單應對客戶的來電咨詢，處理客戶對企業產品或服務的疑問、信息查詢或者意見投訴。而現在的云呼叫中心系統應用了云計算、大數據和人工智能等最新的計算機技術，具備更豐富多樣和智能化的功能，不僅大大改變了企業和客戶溝通的方式，而且應用場景也從售后轉向了售前，甚至深入到企業業務流程的各個環節。毋須采購設備，只需購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。與傳統人工化的呼叫不同，云呼叫中心系統具有較高的技術含量，能夠實現的功能更多，那么云呼叫中心具體能夠實現哪些功能需求呢?

1、慧營銷云呼叫中心系統可實現呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。

2、慧營銷云呼叫中心系統能具有自動呼叫分配功能。對于大型企業來說，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，但傳統的客戶來電為隨機分配人員接待，易出現接線人員忙線占線導致電話漏接，而云呼叫中心在同時有多名用戶來電的時候，能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠實現自動排隊功能，提高了呼叫接聽效率。

3、慧營銷云呼叫中心系統能夠實現錄音以及數據收集。對于客戶留下的信息或者反映的問題，在過去，只能依靠接線員進行人工紙筆記錄，數據整理不夠集中全面。而通過云呼叫中心系統坐席人員能夠在通話過程中實時記錄客戶所反饋的信息，同時存儲于CRM庫中。錄音功能還能夠讓企業管理人員對坐席人員的服務質量進行隨時抽查，保證客服的服務質量與接待標準化。

4、慧營銷云呼叫中心系統還可以形成專屬客戶檔案。對于經過來電溝通交流的客戶，云呼叫中心系統通過，可以記錄客戶的電話號碼、聯系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟蹤回訪。
云呼叫中心系統目前應用的行業領域已經非常廣泛，涉及金融、保險、通訊、電商等眾多有話務需求的行業，展現了逐步取代傳統呼叫中心的趨勢，鑒于目前的技術手段不斷成熟，云呼叫中心系統還可以針對于不同的行業需求，開發出不同功能的產品模塊，以最大程度滿足企業經營、服務所需。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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