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近年來，商家們不斷在尋找相對(duì)廉價(jià)的CRM途徑。無論是占有一席之地的大型企業(yè)，還是剛剛起步或者急著尋求發(fā)展的中小型企業(yè)，都試圖捂住荷包卻又能贏得客戶。費(fèi)用困擾著企業(yè)，所以當(dāng)出現(xiàn)讓它們看到了曙光，基本解決了經(jīng)濟(jì)成本上的后顧之憂。然后事實(shí)真的是這樣嗎？

在完整部署CRM的過程中，任何選擇、調(diào)整和調(diào)度環(huán)節(jié)的支出都是很重要的。以下內(nèi)容尤其需要得到重視。人力成本占了很大的比重。在整個(gè)市場中，對(duì)于云服務(wù)提供商來說，任何一個(gè)小客戶所占的份額都是相當(dāng)有限的。更加不客氣地說，即使是所有微小客戶份額的總和，也無法撼動(dòng)某些大客戶的地位。這樣的情況所帶來的最顯而易見的后果就是，針對(duì)這些小客戶的服務(wù)都是被復(fù)制的。對(duì)于小企業(yè)來說，定制的個(gè)性化服務(wù)太奢侈了，除非他們?cè)敢庵Ц断喈?dāng)昂貴的費(fèi)用。

所以通常中小企業(yè)比較適合通用性較強(qiáng)的，要體現(xiàn)出產(chǎn)品的性價(jià)比，費(fèi)用必須從下面幾個(gè)方面來考慮：

一、開源節(jié)流，提效降耗

通常在銷售過程中，會(huì)出現(xiàn)的問題有：
1、多人跟進(jìn)同一個(gè)客戶，導(dǎo)致銷售成本增加，而且容易造成客戶不滿和流程混亂。

2、把大量時(shí)間花在低質(zhì)量的潛在客戶身上。

3、配合完成公司行政管理的要求，這包括手動(dòng)填寫工作報(bào)告和匯總數(shù)據(jù)。

正是這些問題，導(dǎo)致銷售人員會(huì)浪費(fèi)自己四分之一到三分之一的時(shí)間在繁瑣又低價(jià)值的工作中，成本也隨之上升。通過部署，可以抵消這些低價(jià)值工作，做到提效降耗。例如使用集中管理客戶文件、及時(shí)共享功能將低價(jià)值的工作設(shè)置為自動(dòng)進(jìn)行等等。

二、規(guī)范銷售流程

本身獲取商機(jī)和線索已經(jīng)很不容易，如果在銷售環(huán)節(jié)出了問題，一個(gè)錯(cuò)誤就可以讓前期所有的努力全部付諸東流。因此，規(guī)范的銷售流程就顯得尤為重要。

可以輕松的制訂銷售流程，管理人員可以按照層級(jí)將流程進(jìn)行細(xì)致的劃分，并在不同的時(shí)候提醒銷售人員，該何時(shí)跟進(jìn)、或該何時(shí)聯(lián)系客戶等等。另外，慧營銷也會(huì)給出相應(yīng)的建議，讓成單率大大提升。

三、跨部門協(xié)同

除了在金錢上的成本，部門之間的溝通、以及溝通效率也是時(shí)間成本、人力成本中重要的一環(huán)。溝通效率低下、協(xié)作方式原始，必然會(huì)導(dǎo)致時(shí)間成本增加，那么，如何解決呢？

例如市場活動(dòng)規(guī)劃，市場部門可以將市場活動(dòng)信息通過與銷售人員進(jìn)行及時(shí)的同步，當(dāng)雙方信息平等，就可以大大降低出錯(cuò)的概率；再或者，規(guī)范的流程也能讓各部門之間協(xié)作更加順暢，從而降低時(shí)間損耗，降低成本，提高效率。

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