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隨著數字技術的不斷發展，企業與用戶之間直接溝通觸達的渠道越來越多元化，以客戶為中心已從單純的品牌服務理念，轉變為各行各業開展業務的重要方式。近幾年，在互聯網的發展和智能硬件的普及下，CRM已被眾多國內外的企業認可和引進。CRM服務管理系統讓企業真正將以服務為中心的經營理念，貫徹到日常營銷、獲客、銷售和客服支持等方面，助力企業加速實現數字化轉型。

以慧營銷CRM服務管理系統為例，看一看針對于客戶服務，系統都能帶給我們哪些幫助。
一、進行客戶分類
為了方便我們管理客戶，也是為了匯總在一起的客戶看起來可以更加清晰直觀。慧營銷CRM客戶管理系統管理將我們導入系統中的所以客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進發展才能轉化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

并在分類中顯示客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好。行業類別主要方便我們為客戶提供資源整合方面的服務，家庭和單位地址一方面方便我們規劃拜訪路徑，節省時間；另一方面，也能讓我們對客戶的經濟實力有大致判斷，方便診斷客戶需求。關于生日愛好這些內容，我們可以針對重點客戶，在生日當天送上祝福和禮物，所能達到效果一定比節假日要好。

二、增強數據分析
根據系統中存儲的所有的客戶數據，進行自動化統計分析，從成交方向、產品上幫助企業總結，利用營銷數據、分析和指標來與公司高管團隊開展對話、證明影響、說明成果、判斷投資，并贏得信譽。在數據的幫助下，為客戶提供更加個性化的服務。

除此之外，能幫助企業實現內部數據的打通，在安全可控的范圍內完美的消除內部橫向的信息孤島，提升橫向流程績效管理效率，從而真正幫企業消除營銷、銷售和服務部門之間的業務流程壁壘，實現同一個維度內的信息數據的共享共創，改善客戶的服務體驗。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。
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標簽：楊凌通化濱州晉城黔西株洲大慶昭通

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