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目前在我國中小企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場基本飽和。CRM企業客戶關系管理系統在各行業如此受歡迎的原因是隨著市場的變化，市場競爭的焦點已經從產品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭，特別是誰能與客戶建立和保持一種長期良好的合作關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰就能制定出科學的企業經營戰略和市場營銷策略，生產出適銷對路的產品，提供滿意的客戶服務，從而迅速提高市場占有率，增加企業核心競爭力，而CRM企業客戶關系管理系統在企業中就起到這樣的作用。

一、推動企業持續健康發展
科技管理能力和創新能力體現在企業信息化程度上，科技創新是重要基層企業維持旺盛生命力的必然結果，信息管理是科技創新的必然結果，有助于提高企業競爭地位。CRM企業客戶關系管理系統的實施，是企業創新管理模式的明顯標志，是企業發展生產力的提升。

二、規范企業管理流程
建立CRM企業客戶關系管理系統，規范與企業銷售管理有關的所有流程，內置知識庫，新員工只要根據內容進行學習，就可以迅速熟悉新的職位。進一步明確企業內部的分工，加強部門間的溝通與協作，實施數字化、精細化管理，提高企業信息化管理水平，實現技術創新和可持續發展。

三、健全企業客戶管理體系
客戶是企業發展的根本，企業要有效管理它。客戶關系管理有助于企業充分利用客戶關系資源，擴大新的市場和業務渠道，提高客戶滿意度和企業盈利能力，幫助企業在激烈競爭中立足發展。CRM企業客戶關系管理系統可以整合企業客戶資源，優化客戶資源的利用。

每個企業在管理過程中都需要提高他們的生產力。通過CRM企業客戶關系管理系統提高自身的管理能力，為客戶提供更好的服務。企業需要依靠信息技術實現高效的經營管理，也需要通過信息技術促進績效增長，這是CRM企業客戶關系管理系統存在的基本要求。

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CRM企業客戶關系管理系統