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客戶(hù)關(guān)系管理并不是近幾年的產(chǎn)物，以客戶(hù)為中心的理念在國(guó)外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)寄望與通過(guò)改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期和應(yīng)用內(nèi)部資源來(lái)提高增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率，但事實(shí)上作用不大。這樣企業(yè)開(kāi)始從強(qiáng)調(diào)降低經(jīng)營(yíng)成本的供應(yīng)方發(fā)展策略轉(zhuǎn)向了與客戶(hù)聯(lián)系緊密的體系建立，CRM客戶(hù)管理體系應(yīng)運(yùn)而生。所不同的是，我們現(xiàn)在可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)來(lái)幫助我們實(shí)現(xiàn)這看似并不復(fù)雜的而實(shí)際操作起來(lái)非常繁瑣的工作。

從管理機(jī)制上強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)

1. 銷(xiāo)售管理計(jì)劃貫穿全程：業(yè)績(jī)目標(biāo)自下而上自動(dòng)量化、逐層分解、精細(xì)化管理銷(xiāo)售計(jì)劃，細(xì)化銷(xiāo)售任務(wù)。公司層面制定戰(zhàn)略業(yè)績(jī)目標(biāo)層層向下分解，目標(biāo)具體量化到每個(gè)責(zé)任人。
2. 管理過(guò)程動(dòng)態(tài)跟進(jìn)：透明管理效率提升，全年、每月目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度實(shí)時(shí)穿透、數(shù)據(jù)一目了然。計(jì)劃具體執(zhí)行情況，從公司部門(mén)、小組、個(gè)人，提供不同角度的圖文化詳盡分析報(bào)表，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)掌握小數(shù)信息、提供準(zhǔn)確業(yè)績(jī)過(guò)程數(shù)據(jù)及幫助管理者優(yōu)化銷(xiāo)售策略。
3. 數(shù)據(jù)支撐決策：執(zhí)行數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，幫助開(kāi)展日程管理工作。

從企業(yè)文化上提升服務(wù)理念

要形成一支能夠打勝仗的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，不能忽視銷(xiāo)售文化對(duì)企業(yè)的影響力，慧營(yíng)銷(xiāo)以快樂(lè)為核心打造銷(xiāo)售文化。
1.工作日志臨時(shí)共享：成員線上實(shí)時(shí)開(kāi)展工作總結(jié)，實(shí)時(shí)提交和分享打造簡(jiǎn)易貼吧式互動(dòng)平臺(tái)。
2.排行榜打造氛圍
簽約金額、簽約客戶(hù)數(shù)、意向客戶(hù)數(shù)、呼出時(shí)長(zhǎng)等各類(lèi)排行榜，無(wú)形中營(yíng)造團(tuán)隊(duì)你追我趕工作氛圍。
3.彈幕文化引導(dǎo)全場(chǎng)
成員簽約后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出祝賀彈幕，活躍氣氛引爆全員互動(dòng)（右上角開(kāi)啟彈幕，還能發(fā)送紅包）
4.打賞激勵(lì)鼓舞士氣
根據(jù)員工業(yè)績(jī)，線上打賞賞金，意向客戶(hù)，讓激勵(lì)變得實(shí)實(shí)在在。
5.成長(zhǎng)等級(jí)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)
根據(jù)成員簽約金額和計(jì)劃完成情況等，給予成員匹配積分和徽章，進(jìn)而制定不同的激勵(lì)措施，讓銷(xiāo)售在獲得精神孤立的同時(shí)能夠得到認(rèn)可，增加團(tuán)隊(duì)歸屬感。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：黔西昭通楊凌通化大慶濱州晉城株洲

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CRM客戶(hù)管理體系