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客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

慧營銷客戶關系信息系統根據每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細節、通話記錄等內容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理，形多維度的客戶畫像，所有信息統一存儲在庫中。
1. 銷售人員可以通過對關鍵詞的查詢輕松獲得想要了解的客戶數據，提高工作效率。根據過往通信記錄強化記憶客戶需求，有助于維護老客戶關系，進行二次銷售或交叉銷售。
2. 管理人員可以全面的了解到每個銷售人員每天工作情況、各類客戶的聯系結果、并可通過通信記錄分析銷售的銷售能力并加以指導，也可以通過錄音判斷溝通的有效性。
3.銷售離職，下一個跟進的人員根據記錄了解客戶詳細情況，無縫對接。所有客戶關系信息統一管理，再也不用擔心資源隨員工離職，或者日常工作失誤造成的客戶戶資源流失。

全面收集客戶信息，特別是交易信息，了解每個客戶分別貢獻的價值，識別優質客戶和劣質客戶，區分客戶的貢獻度，然后根據客戶帶給企業的價值和貢獻對客戶進行分級管理。慧營銷客戶關系信息系統基于客戶狀態，把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

CRM項目的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，根據對數據進行分類，篩選，關聯，形成報表。對客戶信息以及數據報表進行分析，方便企業進行更準確的決策制定。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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