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近些年來，網絡化客戶管理成為世界關注的焦點之一，簡單來說，網絡化客戶管理指的就是企業通過對信息和相關技術的利用，以及通過對客戶的追蹤、管理和服務，為了達到留住老客戶，吸引新客戶的目的來進行客戶關系的管理和手段，在當今這個競爭十分激烈的社會，僅僅依靠產品的質量不能夠有效留住客戶的心，服務儼然成為企業提高自身競爭力的法寶，對于企業而言，針對每一個客戶的不同層次的需求，為客戶提供具有針對性的個性化服務成為了當務之急。

CRM客戶管理軟件系統就是這樣的一個網絡化客戶管理工具，它的主要作用是：

1.集中管理客戶信息
隨著企業的不斷發展和壯大，客戶數量也會不斷的增長，如果客戶資料的管理不當，就可能會導致信息混亂，CRM客戶管理軟件系統擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括姓名、性別、職業、地址、電話、聯系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷售業務等具體的信息，建立完善的檔案，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。這些資料也可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

2.準確定位客戶需求
現代人的需求越來越個性化，對于大眾化的服務，他們只會感到厭倦。一些高價值客戶往往在接受標準化服務時感到自己不被重視，付出沒有得到相應的回報，客戶的滿意度大大下降；而對一些低價值客戶而言，我們為他們提供再優質的產品與服務，也不一定能帶來多大的收益。CRM客戶管理軟件系統根據客戶的不同特征，靈活地制定營銷策略，為客戶匹配最恰當的產品，不僅省時省力，也能更好地滿足客戶需求，收獲更好的銷售業績。

3.系統分類服務客戶
慧營銷CRM客戶管理軟件系統將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，根據分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關系進行維護，例如節假日通過短信、微信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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