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企業要想給客戶提供良好的服務，必須建立與用戶進行直接溝通的渠道。目前最方便快捷的途徑是通過電話，因此呼叫中心客服系統是提高客戶服務質量的重要手段。一個有效的呼叫中心可以通過良好的服務明顯提升企業的客服效率，并且降低企業的經營成本。

為了更好的服務客戶，提升其滿意度，一次性解決客戶的問題。企蜂云呼叫中心客服系統提供全場景智能服務，有效滿足企業提升員工工作效率、管理效率，降低成本的需求。主要表現在以下幾個方面：

1.在線客服：智能高效的在線客服已經成為用戶與企業之間最重要的溝通窗口，能夠實現零距離為客戶提供所需服務，并且為企業帶來更多商機。企蜂云實現多渠道客服對接，將工作智能高效分配給客服人員，合理分配均衡工作量。通過呼叫中心高效坐席分配，管理員能在后臺監控多個坐席實時對話內容，針對員工工作情況，及時做指導干預，從而降低運營風險。

2.服務工單：在客戶聯系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發起分配工單，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環節，通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為客戶提供優質的服務體驗。

3.知識庫與智能客服：企業可對業務數據、行業知識、客服話術等進行沉淀，構建企業知識庫，建立通過文本、語音等方式交互的智能客服機器人。當新人入職后，可通過知識庫自主學習提升技能。同時，在接入消息遇到大量重復問題時，采用智能客服進行交流，能減少人工時間，投入更高的效率到工作中去。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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上海呼叫中心客服系統