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企蜂一直希望做所有人得起的平臺(tái)系統(tǒng)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，為客戶提供跨行業(yè)跨部門(mén)的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下突破營(yíng)銷(xiāo)屏障，切實(shí)提升銷(xiāo)售、服務(wù)、人事能力，通過(guò)立體化一站式的高效解決方案，為企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型助力。

在線電話呼叫能消除前期高昂成本投入，輕松下載和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)綜合式營(yíng)銷(xiāo)、全場(chǎng)景智能服務(wù)、智能人事招聘、業(yè)務(wù)高效協(xié)同等功能。不同部門(mén)的數(shù)據(jù)信息流是完整通暢的，不同崗位之間對(duì)接、信息是開(kāi)放的，打通上下游并滿足客戶的個(gè)性化需求。

1、提高拉新效率

除了線下活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)投放，電話直接觸達(dá)已成為在線教育必不可少的獲客途徑。以用戶畫(huà)像技術(shù)為核心，結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)高效的外呼能力、短信觸達(dá)能力及專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力，企蜂呼叫中心可以更快速地幫助企業(yè)觸達(dá)到潛在用戶，贏得市場(chǎng)先機(jī)。

2、激活沉默用戶

客戶是公司最重要的資產(chǎn)，挽留老客戶比獲取新客戶更容易，也更有價(jià)值。如何把注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶，如何喚醒老客戶的復(fù)購(gòu)意圖，有效的溝通橋梁非常重要。助力企業(yè)定期回訪用戶、發(fā)送品牌信息，企蜂能夠同時(shí)提供電話外呼、機(jī)器人外呼、語(yǔ)音通知、短信通知等功能，為企業(yè)搭建便捷的通信橋梁。

3、智能在線客服

面對(duì)多樣的客戶咨詢類(lèi)型，避免企業(yè)客服問(wèn)答中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或遺漏，提高專業(yè)水平和處理效率是關(guān)鍵。企蜂提供智能語(yǔ)音輔助技術(shù)支持，通過(guò)對(duì)接企業(yè)知識(shí)庫(kù)，能夠?qū)崿F(xiàn)在線智能話術(shù)提醒，相當(dāng)于為客服人員提供了一本葵花寶典，進(jìn)行滿分答疑。

在企業(yè)開(kāi)通了電話、APP、微信等多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)受理客戶咨詢時(shí)，企蜂呼叫中心系統(tǒng)還支持多個(gè)渠道對(duì)接到一個(gè)平臺(tái)智能排隊(duì)，大大節(jié)約了人力資源的同時(shí)，便于統(tǒng)一管理和統(tǒng)計(jì)分析；支持對(duì)接企業(yè)CRM，同時(shí)可視化客戶歷史交易記錄，便于精準(zhǔn)服務(wù)、用戶關(guān)懷，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，增加黏性。

4、輔助營(yíng)銷(xiāo)決策

企業(yè)呼叫中心產(chǎn)生的大量語(yǔ)音數(shù)據(jù)值得被挖掘和利用。眾麥智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)一方面對(duì)客服工單進(jìn)行質(zhì)檢，便于座席人員發(fā)現(xiàn)話術(shù)和流程上的錯(cuò)誤并改進(jìn)；另一方面，主要用于呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析，例如發(fā)現(xiàn)客戶頻繁問(wèn)題、熱門(mén)課程、競(jìng)品信息、關(guān)注點(diǎn)等的趨勢(shì)，并形成可視化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于管理員及時(shí)掌握整體市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。

呼叫中心系統(tǒng)

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在線電話呼叫