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在客戶服務管理這個行業(yè)內，盛傳著一句話：世界500強企業(yè)的CEO有50%是從客戶服務做起的！

客戶聯(lián)絡中心這個詞兒對于一些不是做客戶服務的人來說頗為陌生，相對來說呼叫中心更為大家所熟知，呼叫中心在最近20年中依靠信息與通信技術、計算機技術、互聯(lián)網技術、云計算的不斷發(fā)展使之擁有了更先進的技術，也賦予了更多的權利和責任，因此呼叫中心這個詞已經不能覆蓋它的全部內涵，客戶聯(lián)絡中心也應運而生。

傳統(tǒng)的客服中心處理語音，僅僅聯(lián)系客戶，而客戶聯(lián)絡中心包括與客戶聯(lián)系的所有渠道，包括語音、網絡、WEB、傳真和信函。這是一個輸入和輸出雙向的基于服務的環(huán)境，在這個環(huán)境中工作人員處理所有有關銷售、客戶服務、營銷、電話營銷、搜集以及其他功能等方面的信息，在現(xiàn)代是構成一個完整企業(yè)的重要組成部分。

慧營銷客戶聯(lián)絡中心除熱線服務、投訴受理以及意見收集等基本功能外，還能夠分析和追蹤有價值客戶的訴求，提升客戶的價值。幫助企業(yè)和客戶進行有效溝通，增進企業(yè)和客戶的情感，維系長久的客戶關系，為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤。通過聯(lián)絡中心中內置的CRM客戶管理系統(tǒng)，可以建立完善的客戶檔案，銷售人員可以通過關鍵詞直接檢索到客戶手機號碼、出生年月日、以往的消費習慣、最近的溝通記錄、消費情況等等。

對于關系不夠緊密的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀短信，公司的產品有促銷時第一時間將消息發(fā)給此類客戶等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在發(fā)展過程中不斷地壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數據安全等方面發(fā)揮重要作用。

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