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隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的提高，傳統(tǒng)的銷售管理方法已不適用，與傳統(tǒng)的銷售管理理念相比，免費(fèi)的CRM客戶管理系統(tǒng)在效率和市場(chǎng)營(yíng)銷方面沒有太大的優(yōu)勢(shì) 。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，記錄客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，幫助企業(yè)銷售人員更好地管理客戶關(guān)系，但是除了管理客戶關(guān)系，還可以幫助您管理銷售過(guò)程，幫助企業(yè)制定銷售計(jì)劃，更好地規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，掌握客戶信息，提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)成功銷售產(chǎn)品的目標(biāo)。

慧營(yíng)銷CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上所有方面，但其根本功能是提高客戶滿意度。通過(guò)提高客戶滿意度的目標(biāo)，整合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)要素，使原有的全員銷售人員、營(yíng)銷人員、電話服務(wù)人員、售后服務(wù)人員等真正的協(xié)調(diào)與合作，更合理地利用客戶為本的企業(yè)外部資源。

客戶分類，能及時(shí)通過(guò)電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤，預(yù)約好客戶提前5分鐘提醒跟進(jìn)客戶，管理者可以查看底下所有員工的聯(lián)系小計(jì)和電話錄音，及時(shí)幫助銷售跟進(jìn)客戶。

坐席統(tǒng)計(jì)分析能通過(guò)圖形報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)表直觀反映員工工作業(yè)績(jī)，包括員工話務(wù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、工作量統(tǒng)計(jì)，省去管理者手動(dòng)去收集業(yè)務(wù)員工作信息。員工管理，管理者可遠(yuǎn)程查看員工工作狀況、工作過(guò)程、業(yè)績(jī)排行，計(jì)劃任務(wù)管理功能。

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢，客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，不浪費(fèi)每一份營(yíng)銷費(fèi)用。

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