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CRM是什么？這是個無休止的討論，而且隨著國內CRM事業的不斷發展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。就目前國內的CRM廠商來說，大多在實施CRM項目時更多的注重產品而輕實施，將CRM項目作為一個軟件過程產品來處理， 而沒有作為一個管理工程來做。
CRM不僅只是產品， 其最重要的是它的戰略思想和互動流程，而這種戰略思想，就是我們常常掛在嘴邊卻不昧真諦的以客戶為中心。企業要建立起以客戶為中心的企業文化，是需要一個過程的，它不僅僅要求企業的經營戰略圍繞它來規劃，還要求企業的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執行，以及要求企業的每一位員工圍繞它來運作。
CRM的客戶管理：
慧營銷完善客戶資料并將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。根據分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關系進行維護，例如節假日通過短信、微信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系，增加客戶黏性。
CRM的營銷流程：
拿慧營銷來說，它通過自動化功能來取代人工的重復性勞動，提高銷售人員的工作效率的同時，讓他們有更多的時間專注在跟客戶之間的銷售工作上。同時營銷自動化提供實時的營銷數據，包括團隊的目標和KPI，以及市場活動中的數據。這有助于決策者們看到營銷活動的總覽，能夠快速地對市場情況進行響應，制定新的對策，發現新的商業機會。
慧營銷CRM是建立客戶關系管理的信息系統，它規范了與企業銷售管理有關的所有流程，內置知識庫，新員工只要根據內容進行學習，就可以迅速熟悉新的職位。進一步明確企業內部的分工，加強部門間的溝通與協作，實施數字化、精細化管理，提高企業信息化管理水平，各部門協同工作為客戶提供更加優質得服務，實現技術創新和可持續發展。
企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。
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