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在過去很長一段時間里,國內企業信息化程度普遍不高,企業也在寬松的經濟形勢下保持著較高的粗放增長,銷售成本也較低。所以企業主并不在意包括CRM在內的信息系統對經營的影響。另一方面,TOB業務需要非常本土化才有可能獲得成功。

如今產業互聯網推動的產業升級正在發生。大到供給側改革所指的制造業,小到街邊的夫妻店,都在進行產業升級。在整體的產業升級下,數字化、智能化、生態化,這三點是未來企業的基本形態。當企業需要通過一個系統來實現在線化、信息化和數字化這一步時,CRM實際上就是最好的選擇。

CRM的意義:

1. 改善服務:通過使用,根據銷售和服務歷史以及客戶信息檔案,為客戶提供個性化的服務,在知識庫的支持下提供更專業化的服務,嚴密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業改善服務的有力保證。

2.提高效率:通過的自動化、智能化,將銷售過程管理涉及到占用大把時間的重復性操作自動完成,可以為銷售人員在銷售過程中減少繁瑣的手動工作。讓銷售團隊提高工作效率,把節省下來的時間花在更高價值的任務上,提高企業業績。

3.降本增效:通過使用,提高團隊銷售的效率和準確率,服務質量的提升,減少服務的時間和工作量,降低企業的運作成本。銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升,以此銷售的擴大成為必然趨勢。

許多企業了解到CRM的好處,但卻不知道選擇什么樣的產品才能真正的幫助到企業的發展。作為一個在行業耕耘已久的企業,我們要負責任的說,首先您要知道自己的需求,企業員工的工作流程,了解并整理好自己想要的還需要再下功夫去了解各種企業的CRM網址里的內容,清楚他們CRM主要解決的問題方向是否適合你自己,再這樣的了解與比較中才能找到真正適合你們企業的產品。

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