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服務管理系統，通過客戶購買習慣、活躍時間等，利用可以將客戶的不同行為方式進行劃分，幫助銷售從多渠道（郵件、在線客服、即時通訊等）與客戶及時取得聯系。再或者，通過CRM來提醒銷售，不同類型的客戶應該在什么時間進行聯系，以提高溝通效率，提高成單率。
1、暢通的交流渠道
除了先進的通信技術之外，網絡與移動互聯網之間還有許多在線實時通信模式，視頻通話等其他通信模式也可以在任何地方實現。
2、信息的分析能力
面對今天互聯網上如此巨大的信息量，如果一個企業沒有一個完整的數據分析流程和系統，就無法跟進現代社交網絡消費者的需求。
3、系統的集成能力
銷售管理的主要目的是管理和維護企業客戶資源，但它不是一個通用的企業管理工具，因此完善的集成能力可以使它成為一個更高效的系統。
企業與客戶是原本完全沒有關系的一對組合，由于某種利益關系而成為有關系的組合，這種關系是建立在一定的利益之上。客觀上來說，這對關系中獲利者是企業，這樣就導致客戶購買商品時會不那么情愿，從而加強雙方合作的難度。相反，如果企業在與客戶接觸的過程中不僅解釋產品有多好，而且幫助客戶找出問題，然后解決問題，找出產品可以幫助客戶解決這些問題。這樣，客戶會認為你真的想幫他解決問題，這樣雙方的合作就可以很容易地實現。
企蜂在CRM領域扎根多年，CRM的核心是連接，將人與人、平臺與平臺之間建立連接，將企業前端客戶需求鏈與后端服務和供應鏈的連接、數據和終端連接。在發布諸多云產品后，企蜂通過企蜂云發布來完成這一使命。
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