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多年來中國家長一直信奉不能讓孩子輸在起跑線上理念，80/90新生代年輕家長自身受過高等教育比例大幅提升，更重視孩子教育，關心孩子學習的安全，更加重視K12教育，重視教育產品的質量與服務。同時新中產家庭收入水平伴隨過去十年宏觀經濟GDP快速增長而同步上升，促進小學教育支出不斷攀升。

疫情突襲，互聯網巨頭及時為教育行業提供了基礎設施，加速了教育行業的互聯網化。有教育行業人士表示，過往教培機構將40%，甚至50%的營收都放在營銷上。而互聯網巨頭的入局，會推動教育行業競爭升級——逐步從野蠻生長、瘋狂燒錢，到回歸理性，回歸到教育行業本質的競爭。依靠產品和服務體驗，滿足用戶需求，以及品牌長期積累的用戶口碑。

教育培訓機構屬于典型的現代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛，機構管理者面臨的困擾和挑戰很多。教育行業CRM成為了更多企業的需求。培訓學校對標準化管理存在依賴，教育行業CRM正好適應了這種需求，信息化管理已經被越來越多的教育培訓機構重視。

1、營銷管理
通過慧營銷CRM整合的精準營銷工具，包括個性化百川引流微信營銷、短信營銷等方式與客戶進行接觸，客戶對這種營銷有一個明確的回復。整合線上、線下多種營銷渠道，多觸點進行營銷推廣，自動獲取銷售線索。連接微信生態，打通服務號、小程序進行社交裂變傳播，構建企業私域流量池。全方位數據報表與監控，完善數據分析報表，多維度質檢分析，幫助清晰掌握客服動態和客戶業務數據，提高決策效率。

2、服務管理
在服務方面我覺得CRM最重要的一個體現就是記憶，記憶客戶的相關信息，個人特點以及他透露出的所有需求，只有重視客戶重視學生才會被她們重視。慧營銷CRM為教育培訓行業梳理出更合理高效的工作流程和管理標準，從招生到學員服務支持，形成了統一的管理體系和教學質量監控系統。輕松挖掘跟進潛在學員，實時把控學員狀態，因材施教。合理安排課程，提高學員滿意度。

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